Изучите современные профессии с доходом от 50 до 500+ тыс. руб. в месяц

disastah, 10 июня 2021, 09:23

Android 4.1+   Другие версии

WhatsApp Business – приложение, позволяющее более эффективно вести бизнес, и общаться с клиентами с помощью мессенджера WhatsApp.

ЛучшийTelegram-каналпро технологии(возможно)

Если вы занимаетесь бизнесом, и общаетесь с клиентами с помощью WhatsApp, то это приложение значительно облегчит вашу жизнь. Вы можете создавать профиль своей компании, также вы сможете скачать оба приложения, указав разные номера в каждом, это сэкономит ваше время, ведь вам не придется постоянно менять аккаунты.

Если вас нету на месте, и вы не можете ответить клиенту на сообщение, то приложение автоматически уведомит его об этом. Если захотите, все пользователи, написавшие вам, будут получать описание вашего предприятия, которое вы сами и напишите.

Особенности приложения WhatsApp Business:

• Удобный интерфейс.
• Огромный функционал.
• Хорошая оптимизация.
• Экономия времени.

Telegram-каналсоздателяТрешбоксапро технологии Чтобы увидеть более ранние версии, войдите на сайт Последнее изменение: 10 июня 2021, 09:23

Мы разобрались, что это такое, как работает и какие у него преимущества перед обычным WhatsApp. Материал подготовлен на основе колонки Клаудии Руальты в NinjaMarketing.

WhatsApp Business появился в начале года, но уже очевидно, что приложение станет настоящей находкой для компаний, которые общаются с клиентами в мессенджерах. Делимся опытом и советами о том, как его использовать.

WhatsApp Business vs WhatsApp: в чём отличие

Для начала рассмотрим отличия приложения для бизнеса от стандартной версии.

• WhatsApp для бизнеса предназначен исключительно для компаний. Он позволяет им лучше взаимодействовать с клиентами, используя приложение, которое есть практически у всех. Клиенты могут общаться с вами через стандартный WhatsApp, даже если вы используете бизнес-версию.
• Ваши клиенты в переписке смогут отличить сообщения от проверенного бизнес-аккаунта в WhatsApp от спам-сообщений с обычного номера телефона.
• У вас есть возможность создать профиль компании, который поможет вашим клиентам получить дополнительные сведения о вас: адрес электронной почты, веб-сайт, физический адрес, перечень услуг.
• WhatsApp для бизнеса поддерживает версию для рабочего стола. Вы можете отвечать клиентам через desktop-версию мессенджера с Windows или Mac. Очень удобно, если вы используете WhatsApp как техподдержку для быстрых ответов клиентами.
• Версия для бизнеса включает в себя раздел статистики: сколько сообщений было отправлено, доставлено и прочитано. Эти данные можно использовать, чтобы проанализировать эффективность рассылок. Вы можете настроить автоматические сообщения: приветствия, напоминания или уведомления о том, в какое время ваши операторы службы поддержки на связи и готовы общаться. Кроме того, вы можете настроить быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.

DigiTalk — всё о бизнесе и продвижении в диджитале

У микрофона Nectarin, полносервисное агентство с 14-летним стажем работы.

• Кейсы, разбор инструментов и лайфхаки для клиентов и маркетологов.
• Мировые и российские тренды цифрового маркетинга и креатива.
• Интервью с клиентами и лидерами индустрии.

Обсуждаем диджитал в спецпроекте Cossa & Nectarin →

Реклама

Что нужно знать, прежде чем активировать учётную запись WhatsApp Business

• WhatsApp для бизнеса сейчас доступен для Android и в веб-версии. Пока приложение не доступно для iOS.
• Вы не сможете использовать тот же номер телефона, который привязан к вашему существующему мобильному номеру телефона в WhatsApp. Но вы можете задать стационарный номер телефона вашей компании, а также работать с WhatsApp и WhatsApp для бизнеса с одного устройства.
• Чтобы начать использовать WhatsApp Business, скачайте и установите приложение из Google Play и подтвердите номер телефона вашей компании. Получите код подтверждения, если номер мобильный, и подтверждение входящим звонком, если номер городской или стационарный.
• Каждая компания может открыть бизнес-аккаунт и получить отличительный знак подтверждённого профиля — зелёную галочку рядом с названием компании.
• Будьте внимательны, заполняя раздел «Информация о компании»: после сохранения изменить название вашей компании не получится.
• Сейчас WhatsApp для бизнеса не поддерживает функцию поиска компании по приложению. Вам нужно знать номер клиента, чтобы начать общение с ним. Либо использовать платформы для мессенджер-маркетинга, помогающие набрать базу клиентов-подписчиков.

Типы аккаунтов в WhatsApp для бизнеса

1. Бизнес-аккаунт. Зарегистрированный аккаунт компании, использующий WhatsApp Business.

2. Проверенный. Аккаунт, помеченный серой галочкой. Проверенным называют аккаунт, если его номер телефона в WhatsApp совпадает с официальным номером телефона компании.

Пример:

3. Подтверждённый. Такие аккаунты имеют зелёную галочку в профиле. Подтверждение компаний зависит от многих факторов, например, насколько известной является данная компания. На сегодняшний день подтверждение аккаунта происходит по усмотрению WhatsApp, специально отправлять аккаунт на модерацию не нужно.

Пример подтверждённого аккаунта с зелёной галочкой

Преимущества WhatsApp для бизнеса

• Возможность привязки стационарных номеров компании для удобного общения с клиентами.
• Возможность получать статистику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям.
• Возможность отправлять автоответы, которые вы можете настроить внутри приложения. Это удобно, если пользователь пишет вам во внерабочее или обеденное время.
• Возможность использовать мессенджер совместно с уже установленным WhatsApp, так как Business — это отдельное приложение.
• Унификация канала коммуникации с пользователями. Зная рабочий номер вашей компании, клиент может как позвонить вам в офис или магазин, так и писать в WhatsApp на этот же номер.

Недостатки WhatsApp Business

• Нерегламентированные правила получения подтверждённого аккаунта. Пока чёткого понимания получения зелёной галочки нет.
• Возможность блокировки номера при массовой рассылке пользователям.

Как получить подтверждение аккаунта в WhatsApp Business

На данный момент официальных правил по этому поводу у Facebook нет. На запрос правил прохождения модерации, техническая поддержка WhatsApp отвечает, что у WhatsApp есть внутренний процесс для определения, какой бизнес-аккаунт может быть проверенным или подтверждённым. Что нет необходимости принимать какие-либо дополнительные действия, так как администрация мессенджера автоматически обновляет вашу бизнес-информацию.

Мы предполагаем, что правила подтверждения аккаунта в WhatsApp схожи с правилами получения официальной галочки у бизнес-аккаунта в Instagram и могут быть следующими:

1. Заполните раздел описания в профиле реальным данными: название, адрес компании, часы работы.
2. Регистрируйте WhatsApp Business на официальный контактный номер компании.
3. Отметьте этот номер на вашем сайте и в сообществе Facebook и Instagram как контактный.
4. Работайте пока только с входящими обращениями. Не используйте ваш WhatsApp для отправки массовых исходящих рассылок по номерам. Даже если это база ваших реальных клиентов.
5. Набирайте базу из входящих обращений:
   • Запустите рекламную кампанию в Facebook с возможностью отправки сообщения вашему бизнесу через WhatsApp. Пока подобный СТА может быть доступен только в Северной и Южной Америке, Африке, Австралии и некоторых странах Азии.
   • Установите виджеты подписки на ваш сайт, используя специальные платформы для мессенджер-маркетинга, например наш TextBack.ru.

Вывод

Использование WhatsApp для бизнеса станет новым прорывом для компаний в сфере общения с клиентами. По утверждениям Facebook, выбор мессенджера WhatsApp при создании рекламы в Facebook откроется уже в этом году для всех стран.

WhatsApp Business уже сейчас доступен в России для скачивания и работы. Попробуйте первыми. Поделитесь комментариями, кто уже использует WhatsApp Business.

Читайте также:

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.

А еще обязательно подписывайтесь на наш Telegram-канал, там вся самая свежая информация!

Разработчик: WhatsApp Inc.

Размер файла: Зависит от устройства

СКАЧАТЬ APK

Для чего нужно приложение

Приложение WhatsApp Business дает вам возможность ускорить развитие своего бизнес проекта через размещение своей фирмы в WhatsApp. В случае наличия у вас двух телефонов — личного и корпоративного, рекомендуется скачать на одно устройство два приложения: WhatsApp Messenger и WhatsApp Business и сделать отдельную регистрацию на каждый номер телефона.

Какие возможности у WhatsApp Business

• Создание профиля своего бизнес- аккаунта

Вы можете сделать профиль своей фирмы для облегчения поиска клиентами необходимой информации о вас: где вы находитесь, что производите, ваши адреса и способы контактов.

• Оперирование сообщениями

Поддерживайте более тесную связь со своими клиентами при помощи приветственных сообщений с информацией о вашем бизнесе для новых клиентов и сообщений «Нет на месте» в случае невозможности своевременного ответа.

• Возможность поддержки городского номера телефона

Используйте городской (фиксированный) номер телефона для получения сообщений от своих клиентов. Когда будете регистрировать этот номер телефона активируйте опцию «Позвонить мне» и получите код с помощью звонка.

• Одновременное использование WhatsApp Business и WhatsApp Messenger

Удобное одновременное использование WhatsApp Business и WhatsApp Messenger на одном единственном телефоне, для этого необходимо каждое из них привязать к уникальному номеру.

•  Whatsapp web

Общайтесь со своими клиентами прямо с браузера персонального компьютера

Особенности

Приложение WhatsApp Business поддерживает все функции мессенджера WhatsApp. То есть у вас по прежнему есть возможность отправлять и получать видео и фото файлы, прослушивать музыку, осуществлять звонки (бесплатные), отправлять сообщения в другие страны (бесплатно), делать оффлайн сообщения, общаться в групповом чате и так далее.

Внимание

Приложение бесплатно, без взимания какой-либо платы. Но ваш оператор может требовать оплату за определенные услуги – уточняйте это у своего оператора.

Новое в версии

• Возможность фильтровать чаты по ярлыкам (можно по принципу прочитанное – непрочитанное)
• Использование коротких ссылок (wa.me) для облегчения начала общения с клиентами

90% +20% к вашим продажам в 2 раза

Сценарии использования

Сервисные рассылки Подтверждение записи, напоминание о заказе, статус доставки и пр. Информирование Новые офисы / филиалы, изменение режима работы и пр. Оформление сделки Получить фото документов, уточнить адрес доставки, выслать реквизиты и пр. Обратная связь Работа с негативным опытом клиента, клиентские опросы «Прогрев» клиента Напоминание об оплате, «брошенной корзине», незаконченной регистрации и пр.

Почему WhatsApp Business API — это эффективно и удобно?

• 100% официально: номер не будет заблокирован
• 24 часа после ответа клиента — бесплатная отправка сообщений
• 1000 символов в сообщении
• «Зеленая галочка» для вашего аккаунта
• Интеграция с CRM и сохранение всей истории переписки
• Возможность внедрения типовых сценариев, автоматических рассылок
• Возможность работы через любую чат-/бот-платформу
• Легко масштабировать
• Неограниченная рассылка сообщений

Доступные интеграции

• 
• 
• 
• 
• 
• 

• 
• 
• 
• 
• 
• 

Тарифы

Тариф “Старт” 10.000 руб./мес 15.000 руб. 1 исходящее шаблонное сообщение в РФ: 4 руб. Без учета НДС Тариф “Тестовый” 20.000 руб./мес 15.000 руб. 1 исходящее шаблонное сообщение в РФ: 4 руб. Без учета НДС Тариф “Базовый” 30.000 руб./мес 15.000 руб. 1 исходящее шаблонное сообщение в РФ: 4 руб. Без учета НДС Тариф “Расширенный” от30.000 руб./мес 15.000 руб. 1 исходящее шаблонное сообщение в РФ: 4 руб. Без учета НДС Получить цены по почте

Реализованные кейсы

Сделано:

• Настроили бизнес-канал
• Интегрировали с CRM
• Запустили автоматизацию и чат-бот

Результаты:

-40%сократилось время коммуникации между клиентом и бизнесом

+30%увеличилось количество записей

48%записей сделаны через WhatsApp за 2 недели после анонсирования канала

в 4 разаснизилась стоимость исходящих рассылок (в сравнении с SMS)

95%прочитанных сообщений

Уже подключили WhatsApp

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Создаем и верифицируем профиль Facebook Business Manager

Заполняем анкету WhatsApp на получение бизнес-аккаунта

Подтверждаем номера телефона

Регистрируем шаблоны исходящих сообщений

Запускаем рассылки по клиентской базе и получаем +20% к продажам

О платформе edna

16 550+ 4,5 200+ сотрудников

Часто задаваемые вопросы

Я физическое лицо, могу ли я использовать WhatsApp Business API?

Нет. Использование WhatsApp Business API доступно только юридическим лицам (в том числе ИП).

Какие сферы бизнеса могут использовать WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API запрещено использовать: продавцам алкогольных напитков и табачных изделий (а также электронных сигарет и средств для вейпинга), фармацевтических изделий; организаторам игорного бизнеса; микрофинансовым организациям.

Как начать использовать WhatsApp Business API?

Оставьте заявку на нашем сайте. Наш менеджер с вами свяжется. После этого вам необходимо заполнить анкету и подписать договор.

Как долго происходит процесс регистрации WhatsApp Business API?

До 10 рабочих дней после получения нами вашей анкеты и совершения вами всех шагов, необходимых для начала регистрации (завести Facebook Business Manager, верифицировать его).

Чем отличается WhatsApp Business API от приложения WhatsApp Business app?

Через WhatsApp Business app может общаться только один оператор либо с телефона, либо с использованием десктопной версии WhatsApp. Через WhatsApp Business API может общаться любое количество операторов, используя любую чат- или бот-платформу.

Почему ваш WhatsApp Business API не бесплатный?

На рынке нет бесплатных WhatsApp Business API. Бесплатно можно использовать приложение WhatsApp Business app (может работать только один оператор и только с телефона).

Есть ли у вас бесплатный тестовый период?

Нет, мы не предоставляем бесплатный тестовый период.

Какой номер телефона можно подключить к WhatsApp Business API?

Любой номер телефона (городской, мобильный, 8 (800)), который может принять СМС или звонок для верификации номера.

Как получить зеленую галочку?

Нужно быть известным узнаваемым брендом. Если вы являетесь таковым, то вы получите зеленую галочку.

Можно ли делать рассылки через WhatsApp Business API?

Да, с помощью WhatsApp Business API можно рассылать сервисные HSM-сообщения, используя телефонный номер абонента. Оплата взимается только за доставленные сообщения.

Могу я чатиться с клиентами через WhatsApp Business API?

Да. Как только клиент написал вам сообщение, вы можете начать с ним диалог. Более того, с момента последнего сообщения клиента открывается окно, в котором в течение 24 часов вы можете отправлять этому клиенту любые сообщения бесплатно.

Что такое HSM-сообщение?

HSM (highly-structured message) – шаблонизированное сервисное сообщение. Сначала компания через менеджера представляет шаблоны сообщений. После успешной регистрации компания сможет отправлять сообщения, используя зарегистрированные шаблоны.

Мессенджер «Ватсап» разработал отдельную версию, которую могут использовать предприниматели и бизнесмены для коммуникации с клиентами и партнёрами. Каковы отличия WhatsApp Business от стандартной версии и каким образом можно скачать версию? Детальные инструкции представлены далее

Содержание

Отличия «Ватсап-бизнес»

«Вацап» для бизнеса предлагает более расширенный профиль, который можно заполнить от имени компании. Преимущества такого варианта софта:

• расширенный профиль – можно указать отрасль бизнеса, название, ответственный персонал;
• бизнес-аккаунт позволяет генерировать шаблоны сообщений для рассылки информационных сообщений, подготовки быстрых ответов на часто задаваемые вопросы;
• доступна и функция автоответа, если линия занята или в компании нерабочий день;
• аккаунт могут увидеть другие организации, которые могут стать клиентами или поставщиками;
• деловой аккаунт не будет конфликтовать с личным при установке на одно и то же устройство (правда, потребуется два разных номера телефона).

Важно! Ватсап для бизнеса доступен только андроид-системам, на айфонах такой софт пока не работает

Скачать бизнес-версию

Загрузить и установить корпоративный вариант можно с официального сайта «Ватсап» или же с проверенных мобильных магазинов – Google Market.

Процедура скачивания и установки займет минуты и будет выполняться по таким шагам:

1. Заходим в магазин или на сайт.
2. Находим корпоративный вариант по имени: WhatsApp business, далее нажимаем скачать.
3. Завершаем установку и запускаем.
4. Прикрепляем номер телефона и подтверждаем его через СМС-сообщение.
5. Заполняем данные учетной записи: подробно и точно указываем наименование и все реквизиты.
6. Завершаем и открываем мессенджер для использования.

  Как сменить Аватарку или имя в WhatsApp Messenger?

Всё! Теперь ваш бизнес есть в сетях, с помощью бизнес-версии «Ватсап» можно значительно расширить сеть клиентов и партнеров.

Скачать Ватсап бизнес версия

Загрузить с официального сайта на Android