Прощай, роуминг: Входящие звонки по России стали бесплатными

Предприниматель открыл интернет-магазин игрушек. Он посчитал, что примерно треть его покупателей заказывают товары по телефону. Средняя прибыль с одного заказа — 2 500 ₽. Если всего лишь десять покупателей в день не смогут дозвониться до магазина и заказать товар, то предприниматель потеряет 25 000 ₽ в день или 750 000 ₽ в месяц. Чтобы не терять деньги, предприниматель хочет организовать call-центр, но боится, что затраты на его содержание «съедят» всю прибыль. imageОблачная АТС Недорогая телефония для call-центра Рассказываем, как определить, нужен ли вам call-центр, и как его организовать. imageОблачная АТС Недорогая телефония для call-центра

Каким компаниям нужен call-центр

Мы подготовили список параметров, по которому вы сможете определить, нужен ли вам call-центр. Много входящих звонков. Клиенты звонят в течение всего дня, даже ночью и по выходным. В среднем один оператор за смену обрабатывает 160–200 вызовов. В небольшом call-центре работают четыре-пять операторов. По опыту многих компаний, call-центры становятся нужны, если за сутки поступает более 1 000 звонков. Однотипные вопросы. Клиенты задают типовые вопросы. Например, узнают характеристики товара, способы доставки и оплаты, условия тарифа. Чтобы отвечать на однотипные вопросы, можно организовать call-центр. Оператор будет отвечать на вопросы и освободит специалистов от рутинной работы. К этой категории можно отнести все компании, не связанные с технической поддержкой и заказами по индивидуальным замерам. Заказы по телефону. Часть клиентов предпочитает оформлять заказы по телефону. Например, они предварительно уточняют цвет, размер, модель и только потом оформляют заказ. Или клиентам со смартфонами удобнее кликнуть по номеру телефона на сайте, чем заполнять онлайн-форму заказа. К таким компаниям относятся операторы сотовой связи, банки, страховые компании, риэлторские и туристические агентства, традиционные и интернет-магазины. Все организации, где пропущенный звонок означает потерю прибыли. Некоторые покупатели предпочитают позвонить в один клик со смартфона вместо того, чтобы заполнять форму заказа на сайте Быстрое реагирование. Клиенты хотят срочно получить информацию или оставить заявку. Например, они звонят, чтобы уточнить расписание поезда или записаться на прием к врачу. Call-центры нужны диспетчерским, государственным и справочным службам, транспортным компаниям.

В чем преимущества call-центра

Мы уже рассказывали про два способа организовать call-центр для разных бюджетов, поэтому рассмотрим не цену, а преимущества call-центра. Как открыть call-центр: дорого или с небольшими вложениями Меньше упущенных клиентов. Если в компании нет call-центра, то на звонки чаще всего отвечает секретарь. Он выслушивает клиента, переводит звонок на специалиста и кладет трубку. Если сотрудник на месте и не занят, он отвечает на звонок. Если он не снял трубку, клиент выслушивает длинные гудки, а потом звонит конкурентам. Call-центр с пятью операторами может принять в пять раз больше входящих звонков, чем один секретарь. Большинство вопросов оператор отрабатывает самостоятельно и только клиентов, которым нужна поддержка специалиста, переводит на сотрудника техотдела. Каждый новый звонок — это потенциальный заказ и рост прибыли вашей компании. Круглосуточная связь. Если компания работает по нескольким регионам, ей приходится круглосуточно отвечать на звонки или терять клиентов из других часовых поясов. Например, маркетинговое агентство из Москвы занимается продвижением компаний от Владивостока до Калининграда. Если клиент из Владивостока не дозвонился москвичам из-за разницы во времени, он обратится в другое агентство. В call-центре можно организовать круглосуточную работу, распределив нагрузку между операторами по часовым поясам. Например, в часы пиковых нагрузок отвечать на звонки будут пять операторов, а в остальное время — два оператора. Вы сможете круглосуточно отвечать на звонки клиентов и принимать заказы. Голосовое меню. Клиент звонит в компанию, чтобы получить ответ на свой вопрос или чтобы ему помогли решить проблему. А трубку снимает секретарь, который чаще всего переводит звонок на специалиста технического отдела, юриста или логиста. Клиенту приходится вновь повторять свою проблему. Если клиента ошибочно соединили не с тем отделом, то проблему придется повторить три или четыре раза. Неоднократное повторение своих проблем раздражает клиента, снижает его лояльность к компании. Голосовое меню call-центра поможет сразу соединить клиента с нужным специалистом. Например, если клиенту нужна помощь юриста, он нажимает «1». Если проблема с доставкой, нажимает «2» и соединяется с логистом. Клавиша «3» переводит звонок клиента на отдел технического обслуживания. Если клиент не выбрал ни один из пунктов голосового меню, звонок переводится на оператора call-центра. С помощью голосового меню клиенты сразу соединяются с нужным специалистом, их лояльность растет. Как открыть call-центр: дорого или с небольшими вложениями

Сколько операторов нанять на работу

Если вы впервые организуете call-центр, то понятия не имеете, сколько операторов принимать на работу. Если нанять мало сотрудников, клиенты будут долго ждать соединения. Если нанять больше, чем нужно, расходы на call-центр «съедят» большую часть прибыли. Чтобы создать call-центр, который поможет бизнесу расти, а не расходовать ваши средства, нужно рассчитать оптимальное количество операторов и определить количество вызовов за час. Рассчитать количество. Количество операторов можно рассчитать с помощью калькулятора cc-Modeler. Его бесплатно скачивают с сайта kooltoolz.com. В калькулятор подставляете среднее количество звонков за час, продолжительность разговора и время ожидания в очереди. Калькулятор автоматически рассчитывает рекомендуемое количество операторов и показывает процент их занятости. В дополнительных вкладках можно посмотреть, сколько клиентов получают ответ немедленно и сколько времени максимум они ждут соединения. При загрузке 100 вызовов в час и средней продолжительности разговора 210 секунд, call-центру понадобится 11 операторов Определить количество вызовов за час. Звонки в call-центр поступают неравномерно: в пиковые часы количество возрастает в несколько раз. Поэтому непонятно, какое значение использовать при расчетах: число вызовов в часы пиковых нагрузок или среднее число вызовов при гипотетической равномерной нагрузке. Александра Самолюбова в книге «Call-center на 100%» предлагает обращать внимание на время ожидания: 20 секунд — допустимо, а в течение 2 минут — уже нет. Время, которое клиент согласен потратить на ожидание соединения, зависит от того, с какой проблемой он звонит. Например, чтобы заблокировать пластиковую карту, клиент согласен «висеть» на линии и две, и три минуты. Но если хочет уточнить процентную ставку по кредиту, он, скорее всего, сбросит звонок через 20–40 секунд. Чтобы определить количество вызовов за час, можно опять воспользоваться калькулятором. Подставляйте в калькулятор разное количество вызовов и смотрите, как меняется время ожидания. Например, при средней нагрузке 100 вызовов в час и 11 операторах клиент ожидает соединения 14 секунд, при 120 вызовах — 58 секунд, а при 150 вызовах — 999 секунд. Едва ли клиенты будут ожидать ответа в течение 999 секунд, поэтому необходимо увеличить число операторов

Организовать маршрутизацию звонков

Самый простой способ организовать сценарий звонков — переводить абонентов на свободного оператора. Однако такой способ подходит не для всех компаний. Сценарий звонков по статусу клиентов. Все клиенты важны, но некоторые важнее. Вы можете присвоить своим клиентам разный статус: новички, мелкие и крупные. Новички — это потенциальные клиенты, они звонят в компанию в первый раз или уже обращались раньше, но товар пока не заказывали. Мелкие клиенты покупают товар от случая к случаю или заказывают небольшие партии. Крупные клиенты приносят основную прибыль, покупают регулярно и много. «Мобильное предприятие» Билайн для работы с клиентами Сценарий соединения зависит от статуса клиента: звонки от крупных клиентов принимают в первую очередь. Сценарий звонков по квалификации операторов. Некоторые вопросы от клиентов можно разделить на две категории: простые и сложные. На простые вопросы вроде узнать расписание специалиста, записаться на прием могут отвечать операторы без квалификации с небольшим окладом. На профессиональные вопросы отвечают операторы со специальным образованием. Маршрут звонков настраивают по квалификации операторов. Например, в call-центре фармацевтической компании работают две группы операторов. В первую группу входят начинающие операторы-студенты. На них переводят звонки абонентов, которые хотят узнать адрес аптеки, часы работы и выбрали в меню клавишу «1». Во вторую группу входят операторы с медицинским образованием. Они отвечают на вопросы о наличии препаратов, подбирают аналоги и заменители. На них переводят абонентов, которые выбрали функцию «Заказать препарат» и нажали клавишу «2». «Мобильное предприятие» Билайн для работы с клиентами

Составить голосовое приветствие

Некоторые компании допускают ошибки: забывают назвать себя или в сообщении дают много ненужной информации. Рассказываем, как правильно составить приветствие. Сократить приветствие. Клиент звонит, чтобы сделать заказ, а слышит: «Компания рада приветствовать вас!» — и дальше идет рассказ об истории создания и регалиях. У клиента кончается терпение, он сбрасывает звонок и начинает искать аналогичный товар у конкурентов. Лучше составить информативное и короткое приветствие: поздороваться и назвать компанию. Во многих случаях этого бывает достаточно. Здороваясь, вы проявляете вежливость. Называя компанию, отсекаете нецелевые звонки. Абонент понимает, что ошибся номером, и скидывает звонок. Избавиться от ненужного меню. Клиенту предлагают выбрать пункт меню. Но какой бы пункт он ни выбрал, все равно соединяют с одной группой операторов. Например, клиенту нужна поддержка технического отдела, он выбирает клавишу «4» и рассказывает сотруднику о возникшей проблеме. В ответ слышит: «Минуточку, перевожу звонок на специалиста». Если нужно сегментировать клиентов или в call-центре работают операторы с разной квалификацией, — запишите голосовое меню и настройте сценарий соединения. Если вам не важна сегментация и на вопрос клиента может ответить любой специалист call-центра, то от голосового меню можно отказаться. Сообщать клиентам о времени ожидания. Клиент звонит, когда все операторы заняты. Ему сообщают, что его звонок очень важен для компании, просят подождать соединения и включают классическую музыку. Как известно, в ожидании время тянется особенно медленно: через 10 секунд клиенту кажется, что прошло полминуты. Он не знает, сколько еще ждать, нервничает и скидывает звонок. Абоненты, которые не знают, сколько им ждать ответа оператора, скидывают звонок через 30–40 секунд. Абоненты, которые знают время ожидания, остаются на линии на 1,5–2 минуты дольше. Вы можете настроить автоинформатор, который каждые 20–30 секунд сообщает клиентам, сколько еще им ждать ответа. Можно сделать ожидание приятным. Например, клиенты английской авиакомпании Virgin Atlantic во время ожидания слышат: «Сейчас все операторы заняты. Это, безусловно, непорядок. Если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450£. Начинаем обратный отсчет: 18, 17, 16…». В такой ситуации клиент страстно желает, чтобы оператор не снял трубку.

Кому нужен call-центр и как его организовать

  1. Call-центр нужен, если клиенты часто звонят в компанию, задают много однотипных вопросов и не могут отложить звонок на несколько часов или до завтра.
  2. Call-центр поможет увеличить продажи и разгрузить сотрудников, если голосовое меню будет направлять клиентов к нужному специалисту, а операторы — принимать звонки в течение суток.
  3. Количество операторов для call-центра можно рассчитать с помощью бесплатного калькулятора cc-Modeler.
  4. Звонки можно переводить на свободного сотрудника, настроить сценарий по статусу клиента или по квалификации операторов.
  5. В приветствии не должно быть лишней информации. Откажитесь от голосового меню, если оно не настроено как следует и не несет в себе пользы.
  6. Ожидание ответа превратите в увлекательную игру или сообщайте клиентам время ожидания.

Этот закон вступит в силу 1-го июля. Но уже сейчас абоненты сотовой связи и операторы пытаются подсчитать, как они будут жить в новых условиях, когда, например, звонок с городского телефона на мобильный нужно будет оплачивать.

Репортаж Алексея Зотова.

Похоже, мобильный здесь давно не роскошь. У одного из столичных вузов сплошные телефонные переговоры. С друзьями, родителями. Современные студенты — самые активные сотовые абоненты. Вот только одной стипендии многим явно не хватает.

Ольга Рыкецкая, студентка: «Почему я должна платить за входящие звонки, если звонят мне. Платить и когда я звоню, и когда принимаю звонки»?

Почему в России до сих пор платят за входящие звонки, ведь Европе всe не так — вопрос давно не новый. Мининформсвязи уже однажды предлагало Думе узаконить право абонентов не платить за тех, кто набирает их номер. Но такой закон приняли лишь недавно. До первого июля, когда он вступит в силу, осталось чуть больше месяца. Но договориться о жизни в новых условиях представители рынка связи собрались лишь сегодня. Бизнесмены сразу же озвучили, кто заплатит за бесплатные входящие.

Станислав Авдиянц, участник круглого стола: «За счeт… Это исключение платы за входящий звонок и некоторое увеличение платы за исходящий звонок».

Операторы уже готовы потерять часть выручки. Но — не больше десяти процентов. Ведь во многих тарифах сегодня и так уже бесплатные входящие. Только для абонента цены на те же входящие звонки поднимутся уже на 40 процентов. Позвонить на мобильник с городского можно будет только за деньги. Их поделят между собой операторы фиксированной и мобильной связи. Примерная цена такого звонка — 6 рублей за минуту. Во столько же обойдeтся и вызов с мобильного. Нынешний тариф, обещают операторы, вырастет минимально — где-то на рубль тридцать. Однако чиновникам Минсвязи и такие перспективы не нравятся. Мол, в Соединeнных Штатах, связь ещe дешевле.

Николай Прянишников, участник круглого стола: «Цены упали очень низко, и у всех очень плохое качество связи. Я там был недавно — дозвониться по сотовому телефону невозможно».

В России, если и с качеством связи всe более или менее в порядке, среди 100 миллионов абонентов ещe много тех, для кого мобильный — дорогое удовольствие. И бесплатные входящие даже при схеме, которую предлагают связисты, — неплохой способ сэкономить.

— Бывают ситуации, когда звонят непонятные люди.

— Чувство такта не позволяет сбросить его. Приходится говорить и тратить деньги.

Для Николая Дмитриевича мобильный телефон — вообще, единственная связь с миром. Провода до его избушки местные связисты отказались протягивать. Невыгодно. Поэтому, когда звонят внуки, разговор, обычно, короткий.

Николай Мельников, пенсионер: «Я стараюсь не говорить… Жив, здоров, прощай, до свидания…».

Всего через месяц пенсионер сможет не отказывать себе хотя бы в разговорах. Да и владельцам городских телефонов не придeтся особо экономить. Как обещают связисты, их счета вырастут, в среднем, на стоимость 300 граммов колбасы.

Круглый стол — это не стол переговоров. И ответа на самый главный вопрос: так насколько же изменится цена услуг связи — пока не знают и сами операторы. Но, в любом случае, уверяют они, «все входящие бесплатно» — будет не таким уж и страшным сном абонента.

Совсем недавно в Android Market появилось приложение Операторы России, которое может значительно упростить жизнь тех, кто часто совершает или принимает междугородние звонки на своём устройстве Android.

Вы можете проверить местоположение всех ваших номеров из списка контактов, истории звонков и сообщений, или же просто ввести интересующий вас номер, после чего приложение выдаст вам информацию о операторе и области, в которой зарегистрирован данный номер. Но всё это банальная БД со списком кодов операторов, а реальная польза заключается в том, что приложение цепляется к звонилке, и вы можете видеть оператора и область при любом входящем звонке. При совершении или приёме звонка со стационарного номера вы увидите область и город собеседника. Стиль, шрифт и место отображения окошка с информацией можно изменять через настройки программы.

А ещё можно проверять местоположение вызываемого абонента при совершении исходящего вызова. Программа также может запрашивать подтверждение при совершении междугороднего вызова. Активность подсказок по расположению абонента можно включить и выключить отдельно для исходящих и входящих вызовов. В конце хотелось бы немного уточнить функционал данного приложения. Программа не определяет фактическое положение абонента на момент совершения или приёма звонка. Данные берутся на основе кодов сотовых операторов России и кодов городов для стационарных номеров.

История звонков: список и запись разговоров

Нужна история телефонных звонков? Хотите видеть все вызовы и слушать все разговоры? Reptilicus – лучший регистратор звонков, покажет не только список вызовов, но и предоставит запись разговоров. Мониторинг звонков с Reptilicus – надежно на все 100%.

История звонков – это список вызовов и всё?

Обычная, встроенная история телефонных звонков на Андроид, которую можно увидеть на самом смартфоне – это возможность видеть: кто, кому и когда звонил, состоялся ли разговор или вызов был пропущен.

Как посмотреть в телефоне историю звонков: на рабочем столе найти зеленый значок с телефонной трубкой – нажать на нее – нажать на «Последние» или «Вызовы» или «Звонки» (на разных марках смартфонов разные, но аналогичные названия). Вы увидите список входящих/исходящих/принятых/пропущенных звонков:

  • входящие звонки – стрелка в трубку;
  • исходящие звонки – стрелка из трубки;
  • разговор состоялся – зеленая стрелка;
  • разговор пропущен – красная стрелка.

Как посмотреть историю вызовов с конкретного номера – нажать на нужный звонок или стрелку около звонка. На Samsung это будут «Сведения» (значок с английской буквой «i»), на Xiaomi стрелка возле звонка и «Журнал звонков». На каждом аппарате может быть своё меню, но оно предельно понятное.

Вам откроется полный список вызовов, которые делались с этого номера телефона или на этот номер телефона. Там же можно посмотреть всю информацию о данном номере телефона, которая доступна хозяину телефона.

К огромному сожалению, больше никакой информации выжать из истории звонков на телефоне, Вы не сможете.

Полноценный мониторинг звонков

Полноценный мониторинг звонков на Андроид – это возможность просматривать не только список вызовов, но и получать файлы с записью разговоров, причем не только телефонных, но и сделанных через Интернет.

Чтобы у Вас был действительно полноценный мониторинг вызовов, необходимо на Андроид (телефон или планшет) установить регистратор звонков Reptilicus.

Reptilicus – лучший регистратор звонков. Приложение позволит записывать все входящие и исходящие звонки, даже на Андроид 10 версии. Предельно быстрая установка (10 минут), легкая регистрация, бесплатное скачивание и тестовый период – всё это поможет видеть историю звонков и получать записи звонков в автоматическом режиме. Работает приложение в фоновом (скрытом) режиме. Автоматически собирает данные и также автоматически их пересылает. Работает на любых устройствах Андроид.

Чтобы заработало приложение регистратор звонков Reptilicus, необходимо:

Шаг 1.Скачать бесплатно приложение.

Шаг 2. Установить на телефон или планшет Андроид.

Шаг 3. Перезагрузить устройство.

На сайте можно скачать руководство в картинках, а также на главной странице сайта посмотреть видео-инструкцию.

Как посмотреть журнал звонков: зайти в личный кабинет и во вкладки «Звонки» просмотреть полностью журнал звонков и записи разговоров. Вы сможете увидеть:

  • подробную детализацию всех звонков (входящих, исходящих, принятых, пропущенных);
  • запись телефонных разговоров;
  • запись голосовых сообщений;
  • запись звонков с Telegram, WhatsApp и других;
  • запись окружающего звука по команде.

Теперь Вы знаете, как посмотреть историю звонков на Андроиде – нужно установить регистратор звонков Reptilicus.

Внимание! Теперь мы работаем с уникальным приложением, которое позволило вест запись разговоров на 10 Андроиде – Cube ACR. Скачать бесплатно на русском языке можно прямо изнутри нашего приложения Reptilicus. Это очень удобно и быстро (займет примерно 2 минуты).

Если вдруг после установки Cube ACR не записывает звонки или в записи не слышно собеседника или идет полная тишина, то нужо всего лишь поменять источник записи. Об этом очень подробно описано в руководстве или можно узнать у наших онлайн-консультантов.

С этого момента два уникальных приложения работают в одной связке и дают действительно полноценный мониторинг всех звонков на Андроид: список, детализацию и запись.

Заключение

Подводя итог всему выше написанному можно сказать, что если Вам достаточно знать просто список вызовов и историю звонков, тогда можете зайти на самом телефоне в «Журнал звонков». Если же Вы хотите узнать, как проверить удаленные звонки на телефоне или Вам нужно прослушивать разговоры в записи, тогда Вам необходимо быстренько установить программу Reptilicus. Скачать бесплатно установочный файл можно с официального сайта. Установка легкая, а если возникнут вопросы, то есть руководство в картинках, видео-инструкция, и техподдержка.

На Ваши вопросы ответят наши консультанты!

Вам будет интересно

10 лучших программ распознавания телефонных номеров

Некоторые абоненты с сталкиваются с ситуацией, когда телефон включен, а входящие звонки не проходят. Иногда в таких ситуациях приходят сообщения о том, что вам пытались позвонить. Если вы не подключали подобные оповещения у оператора, то вы можете не узнать, что вам пытались дозвониться. Итак, разберемся, в каких случаях абоненты не могут дозвониться на телефон. Причин может быть несколько, разберем каждую из них.

Вам не могут дозвониться? Проверьте настройки вашего телефона!

Прежде чем искать причину неисправности, необходимо проверить настройки. Часто пользователи самостоятельно выставляют их некорректно. Причиной сбоев входящих вызовов могут быть:

  • внесение части номеров в черный список (при этом вам не может дозвониться один номер или несколько, которые попали в этот раздел исключений);
  • установка запрета на входящие звонки;
  • ограничение вызовов для абонентов, не внесенных в вашу записную книгу.
Настройки приложения «Телефон»
image
настройки приложения телефон

Проверить параметры можно из приложения «Телефон». Откройте его и зайдите в настройки, они могут прятаться за шестеренкой или тремя вертикальными точками в верхнем правом углу экрана. Вам нужно посмотреть, как выставлены маркеры в пункте «Запрет вызовов». Затем проверьте номера в черном списке. Возможно в нем вы найдете номер того, кто говорит вам: «Не могу дозвониться».

Настройки «Переадресации»

image

Еще один раздел, который нужно проверить – переадресация. Если она включена, то важно правильно выбрать настройки. Переадресацию можно включать:

  • на случаи, когда вы находитесь вне сети;
  • на моменты, когда вы говорите с другим собеседником;
  • на постоянной основе.

Если вам говорят: «не могу дозвониться, автоответчик работает постоянно». Измените настройки на приемлемые или вовсе отключите переадресацию. Чтобы не пропустить важный вызов в момент, когда вы говорите с другим человеком, активируйте функцию «Ожидания вызова». В этом случае при появлении второй линии вы услышите гудки.

Все время занято? Попробуйте отключить передачу данных

image

Если с настройками все нормально, но собеседники постоянно слышат сигнал «Занято», отключите мобильный интернет и синхронизацию. Такая проблема появляется в районах, в которых используется старое оборудование и нет 4G канала связи. В этом случае вы часто можете услышать жалобу: не могу дозвониться, линия занята. При этом находясь в другом районе города, принимать вызовы вы сможете без ограничений.

Проверьте на неисправность SIM-карту

image

После проверки настроек и в случае, если это не помогло, необходимо исследовать симкарту. Часто проблема скрывается в ней, вы не только не сможете принимать звонки, но и пользоваться интернетом или смс-сообщениями. Порядок действий прост:

  • попробуйте позвонить;
  • проверьте работу СИМ-карты в другом аппарате;
  • найдите другую SIM того же оператора, что и у вас, проверьте ее работу в том же месте, где вы обнаружили неисправность;
  • изучите слот для карты и саму симку.

Если в другом телефоне сим-карта не работает, то посмотрите на ее контактную площадку. Протрите ее мягкой тряпочкой. Часто проблемы возникают после самостоятельной обрезки симкарты, если это случилось сразу после приобретения нового телефона, то нужно обратиться к оператору для замены. Контакты в телефоне также нужно протереть, если на них видны загрязнения.

При использовании в аппарате двух симкарт, подключение к сети происходит через один модуль. Если вы установили симки разных операторов, то вам не могут дозвониться на МТС, пока вы пользуетесь Мегафоном (у вас могут стоять карты и других поставщиков связи).

Исправляем сбой программного обеспечения

Если настройки выставлены правильно, и симка рабочая, а вызовы также не поступают вам, то стоит поработать с приложением «Телефон». Для определения масштаба поломки и ее устранения, необходимо придерживаться инструкции:

  1. Включите режим «Полет», отключите его через 20 секунд. Проверьте возможность получать входящие звонки. Если вам не могут дозвониться на телефон, двигайтесь по пошаговой инструкции далее.
  2. Перезагрузите устройство, проверьте возможность приема звонков. Далее после выполнения каждого пункта инструкции просите помощника позвонить вам. Выполняйте приведенные действия до тех пор, пока вы снова не сможете принимать звонки.
  3. Проверьте программное обеспечение телефона. Часто блокировка звонков происходит из-за неправильных настроек программ типа «Черный список» или «Запись разговоров». Лучше всего избавиться от ПО из неофициальных источников.
  4. Проверьте телефон антивирусной программой. Для этого необходимо сначала подключить его к ПК в режиме «Накопитель», чтобы просканировать файлы имеющейся у вас на компьютере программой. Затем скачайте антивирусное приложение (Dr. Web, Антивирус Касперского) и повторите проверку смартфона. При действии вирусов собеседники слышат, когда вам не могут дозвониться, «Занято» или сообщение о нахождении абонента не в сети.
  5. Через общие настройки телефона зайдите в раздел «Приложения». Среди всего установленного на устройство программного обеспечения найдите приложение «Телефон». Очистите его кэш и данные, а затем остановите и снова запустите утилиту. В некоторых смартфонах это приложение в списке находится под именем «com.android.phone».
  6. Сохраните всю необходимую информацию в облачном хранилище или на ПК. Извлеките симкарту и нажмите одновременно кнопку громкости (вниз) и клавишу выключения. Устройство перезапустится и включится в режиме системных настроек. При помощи клавиши громкости выберите SoftReset, а затем подтвердите согласие на провести сброс кнопкой включения девайса. В некоторых смартфонах мягкий сброс можно сделать из вкладки общих настроек.
  7. Если мягкий сброс не помог, то снова перейдите к системным настройкам и выполните жесткий сброс (Hardreset). Тогда телефон полностью откатится к своему начальному состоянию.

Эти манипуляции помогут избавиться от любых проблем с программным обеспечением. К сбросу нужно прибегать в крайних случаях, так как при этом уничтожаться все данные и будут деинсталлированы приложения. Стоит отметить, что некоторые вирусы устойчивы к сбросу, поэтому делайте все пункты в той последовательности, в которой они приведены. Тогда проблема, почему человек не может дозвониться, оставит вас в покое.

Аппаратные неисправности

image

Если работа с программным обеспечением не принесла результата, то проблема может быть на стороне модуля связи. Ее сможет решить только мастер. Перед обращением к нему подумайте, почему возникла неисправность, лучше всего сразу сообщить в сервисном центре о возможных причинах, это облегчит диагностику. Проблемы с аппаратной частью обычно возникают:

  • после попадания влаги;
  • при ударах и после падений;
  • из-за низкого качества использованных при сборке комплектующих.

Список восстановительных работ составляется исходя из повреждений. Дороже всего восстановить смартфон после попадания влаги. После падения или удара часто трудно найти неисправность, так как часто на плате появляются микротрещины, не видимые человеческому глазу. Поэтому внешне рабочая плата телефона может отказать вам в нужный момент.

Если поврежден только радиомодуль или антенна, то ремонт обойдется недорого. При повреждении платы стоимость может быть сравнима с ценой нового смартфона такого же класса.

При попадании влаги мастер сначала пытается очистить плату, после этого смартфон может начать нормально работать, но гарантию на такой ремонт вам никто не даст, так как окись может возникнуть снова либо плата может расслоиться после просушки.

Некорректное обновление операционной системы

image

Неудачная прошивка может привести к разным последствиям. Одно из них – невозможность принимать звонки. Понять, была ли корректно проведена прошивка, можно путем проверки IMEI. Для этого следуйте инструкции:

  • наберите команду *#06#;
  • перед вами высветится код, который нужно будет сравнить с указанным на коробке.

Если вы потеряли упаковку от смартфона, то IMEI можно посмотреть на корпусе или под аккумулятором (если он съемный). Если этот номер не совпадает с тем, что вы получили в ходе проверки, то необходимо обратиться в сервисный центр для восстановления IMEI. Также можно попробовать сделать откат прошивки к стоковой.

Не рекомендуется проводить смену прошивки самостоятельно, если вы являетесь неопытным пользователем. В процессе могут возникнуть проблемы (обрыв связи, некорректное копирование данных), которые приведут к невозможности дальше использовать все функции смартфона, в самых сложных случаях он и вовсе не включается после перепрошивки.

Проблемы на стороне оператора

image

В некоторых районах отсутствие качественной связи – привычное дело. Поэтому владельцы смартфонов используют усилители сигнала, которые улавливают волны с вышки сотовой связи и дублируют их. Это позволяет получить устойчивый сигнал на небольшой территории (например, на своем приусадебном участке).

Если у вас на экране смартфона значок показывает, что сигнал сильный, но контакт не может дозвониться вам, причины обычно следующие:

  1. Вы находитесь в густонаселенном районе, где оборудование оператора не справляется с нагрузкой. Особенно остро проблема появляется на праздники и в выходные, когда связь будет практически полностью недоступна для вас.
  2. Ремонтные работы на оборудовании, которые приводят к тому, что все звонящие вам слышат сообщение о недоступности абонента. При этом у вас на смартфоне может быть показан уверенный прием сигнала, но вместо обозначения оператора будет сообщение «Только экстренные вызовы».
  3. Оператор заблокировал и перестал обслуживать симкарту. Причин этому может быть несколько: нарушение правил использования сети (спам, хулиганство, отсутствие у оператора данных о владельце симкарты), долг на балансе, отсутствие пополнения счета в течение длительного времени. В этом случае звонящие вам могут услышать сообщение, что номер заблокирован.

В любой из перечисленных ситуаций необходимо обратиться к оператору с вопросом, почему мне никто не может дозвониться. Это можно сделать с другого телефона. Будьте готовы называть кодовое слово и свои паспортные данные. Если проблема связана с неправильными начислениями или блокировкой номера по любой причине, то обращаться к оператору нужно лично. В некоторых случаях для разрешения ситуации достаточно обратиться в офис поставщика связи, в сложных ситуациях придется написать претензию. В любом случае вам лучше всего обменять симкарту на новую, сохранив свой абонентский номер.

С помощью этой статьи вы найдете ответ на вопрос, почему до меня не могут дозвониться. Часть из причин можно устранить самостоятельно, в остальных случаях обратитесь к специалистам. Если у вас остались вопросы, задавайте их в комментариях. Делитесь статьей с друзьями и общайтесь в форме под ней.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Citilink-kabinet.ru
Добавить комментарий