«Trade-in – пустышка и обман». Как я пытался купить Samsung Galaxy Note 9 Палач

Включается и заряжается Рабочий дисплей, без трещин Без неисправностей, повреждений Блокировки сняты, сброс до заводских настроек Не утерян/украден Мое устройство соответствует всем перечисленным условиям, я ознакомился и согласен с Условиями программы Трейд-ин

Необходимо согласиться с Условиями программы

Я согласен с условиями обработки персональных данных в соответствии Политикой конфиденциальности

Необходимо согласиться с Политикой конфиденциальности

Хотите купить в магазине?

Выбирайте адрес и приходите. Будем ждать!

* Организатор Программы Трейд-ин – ООО “СЭРК”, ОГРН 5067746785882, РФ, 123242, г. Москва, Новинский бульвар, д. 31, помещение 1, 2. Программа Трейд-ин действует с 05.05.2021 по 31.05.2021 г. при покупке через официальный интернет-магазин Организатора Программы shop.samsung.com/ru. Полные условия программы.

Программа Трейд-ин действует в отношении Бывших в употреблении устройств смартфонов и планшетов, модели которых указаны в Условиях программы, только на территории Москвы и Московской области, в городах Санкт- Петербург, Астрахань, Абакан, Альметьевск, Анапа, Армавир, Архангельск, Барнаул, Белгород, Благовещенск, Братск, Брянск, Великий Новгород, Владивосток, Владикавказ, Владимир, Волгоград, Вологда, Воронеж, Грозный, Екатеринбург, Иваново, Ижевск, Йошкар-Ола, Казань, Калуга, Киров, Кемерово, Кострома, Краснодар, Красноярск, Курск, Набережные Челны, Нальчик Нижний Новгород, Новосибирск, Липецк, Орел, Оренбур, Пермь, Пенза, Псков, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Саратов, Смоленск, Сочи, Ставрополь, Тамбов, Тверь, Томск, Тула, Тюмень, Уфа, Челябинск, Череповец, Ярославль. В отношении Бывших в употреблении устройств смарт часов, модели которых указаны в Условиях программы, программа действует только в г. Москва и г. Санкт-Петербург.

Условия программы Трейд-ин в точках продаж/сетях магазинов и местах проведения уточняйте у продавцов-консультантов и в Правилах на сайте программы.

Мегафон: обмен старого телефона на новый – это специальная акция, предназначенная для привлечения клиентов и предоставления посетителям привлекательных условий покупок. Основная задача столь необычного предложения связана со снижением расходов покупателей, которые получают право снизить стоимость покупок, оплатив часть стоимости товара устаревшим или ставшим ненужным устройством.

Но каждая акция имеет собственные особенности, правила и условия, которые требуется соблюдать. Людям, решившим воспользоваться скидкой, стоит заранее ознакомиться со всеми важнейшими нюансами и деталями, касающимися участия в программе телефонного оператора. Не стоит оставлять без внимания и причины, убедившие сотовую компанию пойти на подобные условия, ведь, учитывая солидную стоимость современных смартфонов, посетители получат право на существенное снижение цены, что сложно назвать выгодным для салонов связи.

Как обменять старый телефон на новый в Мегафон?

Желающим поменять старый смартфон на современный девайс придётся совершить следующие действия:

1. Выбрать на сайте подходящий салон связи.
2. Отвязать приготовленное для обмена устройство от учётной записи.
3. Посетить выбранный магазин и заявить работающему в нём менеджеру о желании присоединиться к акции trade in.
4. Предоставить телефон сотруднику сотовой компании.
5. Дождаться завершения процедуры оценивания и проверки.
6. Получить скидку.
7. Потратить её на покупки.

Первый пункт обязателен, поскольку не все существующие точки продаж принимают устаревшие гаджеты.

Отдельного внимания заслуживает последующая покупка. Приобрести товары нужно в тот же день и обязательно в том же магазине, куда сдавалась техника. Использовать полученную сумму в другом месте не получится. Запрещено и откладывание покупки на долгий срок.

Срок акции

Описанное предложение появилось не вчера, телефонная компания предлагает клиентам совершать выгодные покупки уже почти год. Акция стартовала в середине декабря 2017 года и не прекращалась до текущего момента.

Предположительная дата завершения специальной программы – последний день декабря текущего года. Но организаторы, в число которых входит сотовый оператор и сотрудничающие с ним партнёры, оставляют за собой право внести изменение в дату завершения. В большей степени это касается досрочного прекращения продажи товаров со скидкой, но теоретически допускается продление имеющегося предложения. Уточнить данную информацию можно на официальном сайте программы или на портале оператора в разделе новостей. Если в правилах появится важное изменение, организаторы оповестят о нём клиентов с помощью соответствующего сообщения. Но поиск подобной информации – дело рук самого покупателя.

Правила участия

Помимо упомянутых выше условий замены, покупателями посетителям салонов связи требуется знать следующие нюансы:

• приобретение товара с доплатой не лишает клиентов права на иные скидки, предложения и бонусные программы, предусмотренные магазином;
• сдавая старый мобильный, его владелец не обязан выбирать именно телефон, полученная скидка может использоваться для приобретения другого устройства;
• количество участий ограничено, поэтому 1 человек не сможет сдать более двух предметов;
• девайсы принимаются без чехлов, защитных плёнок и иных украшений, способных скрыть реальное состояние техники;
• обменять удастся только собственные смартфоны, отдать устройство постороннего человека не получится;
• отказаться от сделки и вернуть гаджет после заключения договора не получится;
• получить вместо запланированной скидки реальные деньги невозможно.

Полный список правил и требований к участникам указан на официальном сайте программы.

Товары, участвующие в акции

Отдельного рассмотрения заслуживают устройства, который удастся использовать для участия в акции Мегафон «Обмен телефона на новый». В зависимости от состояния девайса, телефонная компания разделила смартфоны на 5 категорий:

• в отличном состоянии;
• в рабочем состоянии;
• разбитые, но с отличным корпусом;
• разбитые, с рабочим корпусом;
• брак.

Все приборы, попадающие в категорию «брак» не принимаются, независимо от стоимости.

При оценке гаджета и определении его в одну из категорий менеджер изучает:

• состояние дисплея;
• потертости и царапины на корпусе;
• работу кнопок.

Важно подчеркнуть, что, согласно правилам программы, магазины принимают лишь 4 марки смартфонов:

1. LG.
2. Samsung.
3. Apple.
4. Sony.

Техника иных производителей даже не рассматривается. Имеет значение и модель принесённого телефонного аппарата. От неё зависит размер полученных бонусов. Точную сумму можно уточнить на официальном сайте компании в специально разработанной для этого таблице.

Дополнительная информация

Отдельного внимания заслуживают критерии отказа в обмене, при которых посетитель не получит привилегий. Прибор должен:

• иметь правильный IMEI (информация на корпусе обязана совпадать с реальными сведениями);
• запускаться и реагировать на действия владельца (через дисплей, поскольку повреждение кнопок допускается);
• не иметь привязки к учётной записи.

Иногда к отказу в приеме приводят крупные сколы и царапины на дисплее. Состояние экрана важно для нескольких моделей Samsung.

Иных ограничений и важных требований программа не предусматривает, но при появлении сомнений и возникновении желания получить дополнительную информацию стоит позвонить в контактный центр компании. Операторы поддержки обязательно уточнят и разъяснят все непонятные моменты и нюансы.

Сдать старый смартфон в счет покупки нового – теперь это возможно. На рынке появляется все больше предложений по обмену старых гаджетов на более современные устройства. Мобильные телефоны в угоду пользователям постоянно обновляются. Фото: Сергей Михеев/ РГ

По оценкам SmartPrice, в 2017 году объем рынка подержанных смартфонов составил 20-25 миллиардов рублей в денежном и 6 миллионов единиц – в штучном выражении. В 2018 году ожидается рост этого рынка на 20 процентов. Неудивительно, что схема трейд-ин, до этого применявшаяся на рынке автомобилей и недвижимости, перекочевала в сектор электроники, где ее стали активно использовать как производители, так и продавцы устройств. Для них подобные программы – возможность поднять продажи.

Пользователям трейд-ин смартфонов тоже может быть интересен: чаще всего устаревший или имеющий незначительные повреждения гаджет выгоднее сдать, обменяв на новый с доплатой, нежели пытаться отремонтировать или продать. Хотя есть одно “но”: если где-нибудь на Avito с потенциальным покупателем еще можно поторговаться и настоять на своей цене, то, пристраивая гаджет по программе трейд-ин, придется смириться с той стоимостью, за которую старый аппарат будут готовы принять в зачет (а она часто занижена), либо так и вернуться с гаджетом обратно домой. Что выгоднее – нужно смотреть на практике.

читайте также–> –> Продажи телефонов без доступа в Сеть опередили продажи смартфонов

Выбор программ трейд-ин для электронных устройств в России есть.

С 13 августа расширенная программа обмена старых гаджетов на новые стартовала у “МегаФона”. Мобильный оператор принимает сильно поврежденные “яблочные” смартфоны, начиная с модели Apple 4s. Если раньше для сдачи в трейд-ин аппарат должен был иметь минимальные повреждения, то сейчас допускаются устройства с любыми сколами и трещинами. Единственное требование к экрану – его сенсор должен работать, и на экране должно присутствовать изображение.

По статистике компании, iPhone различных поколений – самые популярные устройства, которые россияне сдают в трейд-ин. За разбитый iPhone 7 с памятью в 256 Гб владельцам обещают до 14 тысяч рублей, плюс дополнительную скидку от 2 до 10 тысяч рублей от оператора на покупку другого нового смартфона.

Китайская корпорация Huawei запустила программу трейд-ин 3 августа. Кроме мобильных устройств Huawei и Honor принимаются смартфоны и других известных производителей. После оценки покупатель получает скидку на приобретение любого устройства. Также программа предусматривает возможность получения денежной компенсации за сданный аппарат по результатам экспертизы. Ее, кстати, можно провести дистанционно. Для этого требуется заполнить характеристики устройства на сайте, узнать стоимость гаджета, сделать запрос на оценку, а затем направить устройство службой доставки. В течение суток специалисты проверяют устройство. Если по результатам проверки сумма выкупа не будет отличаться от той, которая получилась при первоначальной оценке на сайте, владельцу гаджета перечисляют компенсацию на банковскую карту. Если сумма выкупа меньше, с хозяином смартфона связывается оператор, чтобы получить подтверждение на выкуп.

читайте также–> –> Назван лучший смартфон 2018 года

Действует программа трейд-ин и в розничных магазинах Samsung. Там принимают не только “родные” смартфоны Samsung Galaxy, но и iPhone, Huawei, Sony, LG. Устройство должно быть предназначено для продажи в России или ввезено в страну легально, работать при включении и не иметь выраженных трещин и сколов. Полученную при сдаче гаджета скидку разрешается использовать для покупки нового Samsung Galaxy S9+ или Samsung Galaxy S9. На сайте компании есть калькулятор, с помощью которого можно подсчитать ориентировочную величину скидки. К примеру, если сдать iPhone 5s с 32 ГБ памяти, она составит около 14 тысяч. Хотя окончательный размер скидки все-таки назовет специалист после реального осмотра смартфона в магазине.

Китайский производитель цифровых электронных устройств Meizu принимает смартфоны любых моделей. Гаджет может быть в любом состоянии – разбитый, неисправный и в любой комплектации. Взамен владелец без всякой оценки сданного аппарата получает фиксированную скидку в 15 процентов на покупку любого нового смартфона Meizu из имеющегося ассортимента.

В рамках рекламной кампании Galaxy S8 и Galaxy S8+ производитель запускает акцию Trade-In, позволяющую обменять старый гаджет на новый флагман с доплатой.

Компания Samsung постоянно ищет новые способы для привлечения большего количества клиентов и увеличения доли на мобильном рынке. На этот раз производитель запустил акцию Trade-In, в рамках которой пользователи могут обменять свои старые смартфоны Apple или Samsung на недавно вышедшие флагманы Galaxy S8 и Galaxy S8+.

Предложение действует в фирменных магазинах компании по всей России. Акция стартует сегодня и продлится до 30 июня. Максимальный размер скидки при обмене составляет 32 000 рублей. К участию допускаются следующие устройства:

• Apple iPhone 6s Plus — скидка 27 000 рублей.
• Apple iPhone 6s — скидка 22 000 рублей.
• Apple iPhone 6 Plus — скидка 17 000 рублей.
• Apple iPhone 6 — скидка 14 000 рублей.

• Samsung Galaxy S7 Edge — скидка 32 000 рублей.
• Samsung Galaxy S7 — скидка 27 000 рублей.
• Samsung Galaxy S6 Edge — скидка 21 000 рублей.
• Samsung Galaxy S6 — скидка 18 000 рублей.
• Samsung Galaxy S6 Edge+ — скидка 17 000 рублей.

Пользователи могут выбирать между Galaxy S8 и Galaxy S8+ в расцветках «Черный бриллиант», «Мистический аметист» и «Желтый топаз».

Кроме того, есть возможность приобрести прошлогодние флагманы Galaxy S7 и Galaxy S7 Edge в цветовых решениях «Ослепительная платина», «Черный бриллиант» и «Серебристый титан» со скидкой до 21 000 рублей. К обмену принимаются следующие модели:

• Samsung Galaxy S6 Edge+ — скидка 17 000 рублей.
• Samsung Galaxy S6 Edge — скидка 21 000 рублей.
• Samsung Galaxy S6 — скидка 18 000 рублей.

• Apple iPhone 6S Plus — скидка 27 000 рублей.
• Apple iPhone 6S — скидка 22 000 рублей.
• Apple iPhone 6 Plus — скидка 17 000 рублей.
• Apple iPhone 6 — скидка 14 000 рублей.

Узнать подробности акции Trade-In можно на официальном сайте компании.

Крик души Андрея Мимы.

Дорогой Samsung.

Бренды редко вызывают у меня эмоции, но вы справились. Я не стал писать этот текст в мае, но сейчас история повторилась еще циничнее, так что устраивайтесь поудобнее, я расскажу, почему ваш бездарный маркетинг убивает лояльность самых преданных фанатов.

Мой самый первый смартфон был Galaxy S2. С тех пор у меня были Galaxy S3, S5, и S7. Мне нравится Samsung. Пришло время обновляться до S9 и я зашел к вам на сайт сделать предзаказ. Там висел огромный баннер про trade-in — возможность сдать старый телефон и получить скидку. Отлично, у меня ведь как раз S7! Я пошел читать условия.

В официальном документе про акцию написано, что существуют грейды состояний телефона. За разные грейды дают разную скидку. В грейдах прописаны жесткие критерии приемки телефона: сколько царапин, состояние экрана, и т.д. И перечислен список магазинов, участвующих в акции. Я пришел в такой магазин, самый центральный, на Невском, в Галерее.

И тут началось веселье. О грейдах и правилах оценки телефона для trade-in в магазине никто не слышал. У них были свои инструкции приемки б/у телефонов, которые не имели никакого отношения к тому, что опубликовано в официальном документе на сайте Samsung. Но постойте, кто-то ведь придумал грейды и зачем-то написал о них в документе? Может до магазина не донесли инфу? Я решил разобраться.

Я позвонил в Samsung. Не с первого раза, но мне удалось пробиться до людей, которые ответили по существу. Ответили они вот что: акцию организовывают сами магазины, а Samsung только оказывает маркетинговое сопровождение. Правда акция международная и trade-in проходит не только в России, так что я очень сомневаюсь, что это частная инициатива русских магазинов Samsung.

В общем, информацию о том, что и по каким правилам принимают в trade-in, меня отправили уточнять в магазины. Документ с правилами опубликован на сайте Samsung, но непонятно, почему он именно такой, какие магазины про него в курсе, как он к ним относится (у них свои инструкции), а главное — какие магазины принимают по более мягкой категории оценки. Она ведь существует, значит кто-то должен по ней принимать, раз ее упомянули в документе.

Samsung сказала, что они не знают, какие магазины принимают по второй категории и предложила мне, буквально, не шучу, уточнять в каждом конкретном магазине, принимают ли они телефоны по этой акции. Они предложили мне звонить в несколько десятков точек, и у каждой по отдельности спрашивать, принимают ли они телефоны по официальным правилам, которые опубликованы у них на сайте!

С такого расклада я немного охренел, но решил пойти до конца и начал звонить в магазины. К счастью, в Питере это сети, и достаточно позвонить в несколько. Магазины по телефону пожимали плечами и говорили что они принимают по своим правилам (то есть в идеальном состоянии), а что там придумали в правилах на сайте Samsung, они не в курсе. По второму грейду они не принимают.

Не буду пересказывать все созвоны с Samsung и магазинами, походы ногами в эти магазины, и т.д. Скажу лишь, что я добрался до отдела маркетинга Samsung и добыл из них список партнеров, у которых _возможно_ действуют полные правила акции, обзвонил этих партнеров и добыл из одного из них единственный в городе магазин, который якобы должен был принять телефон по грейду 2. Но меня в итоге послали и там, сославшись на внутренние критерии оценки, которые опять не совпадали с критериями в документе.

К тому моменту меня так достал этот квест, что отбилось всякое желание покупать телефон. Да и придраться было к чему, все же телефон не в идеальном состоянии. Плюс к времени жизни S9 появились нарекания, так что может и к лучшему, что я его не куплю. Я стал ждать Note 9. И вот анонс.

Я снова захожу на сайт, а там, угадайте что? Снова во всю страницу баннер про trade in. Заходим в правила и читаем. Офигеть, оказывается за три месяца условия trade in смягчились еще сильнее. Теперь грейдов целых 5! И по пятому, самому мягкому грейду, принимают телефоны вообще в любом состоянии, лишь бы включался. Здорово, ну теперь точно они не смогут мне отказать — обрадовался я, но решил узнать все заранее. И узнал.

В магазине мне опять сказали что ничего не знают про 5-й грейд и у них свои инструкции (по которым телефон должен быть в идеальном состоянии). Я снова позвонил в Samsung. Мне снова сказали что за trade in отвечают магазины, и их хата с краю, но на этот раз мне даже не дали пробиться к маркетингу (в прошлый раз от моего имени была составлена заявка и мне перезвонили, постарались дать список магазинов-партнеров, которые хотя бы теоретически могли участвовать в полных правилах акции). Девушка на телефоне просто как робот повторила мне много раз «конечное решение остается за магазином, они могут вам отказать», чем вывела меня из себя.

В этот раз меня просто послали. Как будто документ на сайте это не официальные условия акции, а просто так, формальность, детали уточняйте в магазинах. Зачем он тогда вообще там висит, если им никто не руководствуется? В магазины я тоже позвонил, разумеется, только если в прошлый раз они попытались найти хотя бы один магазин, который принимает по смягченным условиям, то в этот раз они все меня тоже послали, и ответили, что ничего не знают про грейд 5 и у них свои правила. У всех.

Программа trade in от Samsung в нынешнем виде – это пустышка и обман. Никто не принимает телефоны в соответствии с теми условиями, которые перечислены в официальных правилах акции. Кто и почему придумал именно такие правила — непонятно. Никто ни за что не отвечает, никто ничего не знает, а правила на сайте не имеют отношения к правилам в магазинах. Samsung не отвечает за акцию и отправляет в магазины, а магазины без понятия, почему такие правила опубликованы на сайте Samsung и какое они имеют к ним отношение. И только огромный баннер на сайте соблазняет сделать предзаказ в обмен на скидку за старый телефон. А также реклама во всех соцсетях, от фэйсбука до инстаграма.

Я уважаю Samsung и наверняка Galaxy Note 9 отличный телефон. Репутация всего бренда не должна страдать из-за бардака и дезинформации на сайте российского филиала, поэтому я готовлю письмо в головной офис компании, пусть разберутся, это будет на пользу бренду. Но если вдруг все это случайность и ошибка, то мне будет проще обойтись без письма, я настроен на конструктивный диалог (и на покупку телефона, вообще-то), поэтому если компания Samsung Россия захочет разобраться в этой истории, то у меня к ним ровно один вопрос.

В документе с официальными правилами trade in в приложении 2 и в приложении 5 упомянуто и дано определение понятия «Грейд состояния 5». В соответствии с определением этого критерия оценки, недопустимые дефекты экрана, корпуса и кнопок, которые могут быть основанием для отказа в зачитывании телефона для скидки — отсутствуют. По грейду 5 проходит телефон в любом, даже очень плохом состоянии. Этот грейд зачем-то упомянут в документе, значит по задумке автора существует хотя бы один магазин, который по этому грейду принимает.

Вопрос: существует ли такой магазин? Назовите, пожалуйста, конкретные магазины, которые принимают trade in по самым мягким критериям, по грейду 5. Если есть хотя бы один такой магазин, я туда приеду. Скидка 10 тысяч рублей окупит даже поездку в Москву. Если же такого магазина нет, и никто не принимает по грейду 5, то ваша акция – это ввод в заблуждение, вам нужно убрать упоминание грейда 5 из документа.

Кстати, в пункте 8.6 условий акции написано: «Возможность выкупа того или иного БУ устройства Грейда состояния 2 зависит от Точки продаж, не все Точки продаж имеют возможность выкупа БУ устройства Грейда состояния 2…». О грейде 5 такого замечания нет. Получается, по вашим условиям акции, все магазины обязаны принимать по грейду 5. Исключения прописаны только про грейд 2.

Но к черту занудство, мы-то с вами понимаем, что этот пункт невнимательный автор текста просто скопировал из предыдущего документа (где было всего два грейда), забыв вписать в исключения три новых критерия оценки. Автор документа даже не заметил, что у него в тексте два приложения 4, а приложение 5, на которое ссылаются в других местах, отсутствует. Но меня интересуют не формальности, а результат. Где я могу сдать телефон по грейду 5? Вы же зачем-то упомянули его в тексте, значит кто-то должен знать откуда взялся этот пункт.

Разберитесь, пожалуйста.

Нельзя просто так повесить баннер на сайте, прописать четкие критерии оценки телефонов в юридическом документе, а потом посылать клиента звонить в сотню магазинов, где его тоже будут все посылать. Я вам вообще-то денег пытаюсь заплатить. Вроде бы дела с продажами последних моделей Galaxy не так хороши, чтобы на пустом месте терять очень лояльных клиентов. Поможете мне купить Galaxy Note 9 по вашей же собственной акции? Только умоляю, не пишите стандартные отписки про «уточняйте в магазинах» и т.д., я их слышал много раз.

Если вы сотрудник службы поддержки и у вас действительно есть желание помочь и разобраться в этой истории, вы можете помочь ровно одним способом: покажите этот пост своему руководству. А они пусть покажут своему руководству. Ну или ответьте на вопрос, который я сформулировал выше — назовите конкретные магазины, куда я могу приехать и гарантированно зачесть телефон по грейду 5.

Лучшие тексты в истории «Палача»@palachguru Главный канал «Палача»@clickordie Главные скидки от «Палача»@govnali Главное