Зачем удалять Mi-аккаунт с телефона Xiaomi и как это сделать, если нет доступа

Содержание

Смартфоны компании Сяоми пользуются большой популярностью на международном рынке. Устройства китайского бренда базируются на операционной системе Андроид, но в то же время имеют собственную оболочку MIUI. В связи с этим владелец, настраивая девайс, создает не только учетную запись Гугл, но и Mi-аккаунт.

Как и аккаунт Google, УЗ в системе MIUI позволяет объединить доступ ко множеству фирменных сервисов Сяоми. Несмотря на пользу аккаунта, в некоторых случаях владельцу смартфона Xiaomi приходится его удалять.

Зачем удалять Mi-аккаунт с телефона Xiaomi

image

Потребность в удалении учетной записи MIUI может возникнуть по следующим причинам:

  • переход на устройство другого бренда, а также нежелание предоставлять личные данные компании Сяоми;
  • взлом аккаунта;
  • потребность в смене УЗ;
  • перепродажа смартфона;
  • покупка девайса с рук и желание настроить его под себя.

Допускается, что предложенный список любой пользователь дополнит по своему усмотрению. Все-таки причины удаления учетной записи у людей бывают разные и совершенно индивидуальные.

Читайте также:  Обзор Huawei Mate 9: фото-решение сегмента «премиум»

Если у владельца Сяоми просто нет желания пользоваться Mi-аккаунтом, его совершенно необязательно удалять. Можно просто не проходить авторизацию.

Как удалить Ми-аккаунт с телефона, если к нему есть доступ

Чаще всего отвязкой учетной записи занимаются люди, которые имеют логин и пароль. Это полноправные владельцы смартфона. В данном случае операция выполняется по причине перепродажи устройства, потребности в смене аккаунта или получение доступа к нему посторонних людей.

🙂 Как отвязать и удалить Mi-аккаунт на Xiaomi🙂 Как отвязать и удалить Mi-аккаунт на Xiaomi

Вне зависимости от того, по какой причине человек хочет деактивировать Mi-аккаунт, он может это сделать, если есть логин и пароль. В такой ситуации операция выполняется очень легко. Важно лишь разобраться в алгоритме действий, который будет представлен далее.

Полное удаление

Полное удаление УЗ означает, что человек хочет создать новый аккаунт или просто не желает пользоваться техникой Xiaomi. Китайская корпорация дает владельцам своих устройств возможность избавиться от аккаунта, но выполнить операцию встроенными средствами телефона нельзя.

В настройках девайса Сяоми нет пункта для удаления УЗ. Полная ликвидация Mi-аккаунта должна выполняться на специализированном сайте, а инструкция выглядит следующим образом:

  1. Открыть браузер на компьютере или смартфоне.
  2. Перейти на страницу account.xiaomi.com.

    image

  3. Ввести логин и пароль для прохождения авторизации.
  4. Выбрать опцию удаления аккаунта.
  5. Подтвердить выполнение операции.

Сразу после выполнения всех шагов алгоритма учетная запись удалится. В дальнейшем ей невозможно будет воспользоваться на этом или другом устройстве. То есть придется регистрировать новый Mi-аккаунт.

Удалять УЗ рекомендуется только после отвязки Mi-аккаунта от смартфона, иначе в процессе эксплуатации мобильного устройства могут возникнуть проблемы.

Отвязка от устройства

Эту операцию должен выполнить любой пользователь, который хочет избавиться от Mi-аккаунта. Причем отвязать учетную запись от устройства нужно в первую очередь, а не после удаления.

Также отвязка УЗ нужна в том случае, когда пользователь желает продолжать пользоваться Mi-аккаунтом на текущем или другом девайсе. Таким образом, после выполнения операции учетная запись не удалится, а останется в полном распоряжении владельца.

В отличие от удаления аккаунта, отвязка делается стандартными средствами смартфона Сяоми через настройки. А для отвязки потребуется:

  1. Открыть настройки устройства.
  2. Перейти в раздел Mi-аккаунта. Читайте также:  Как сделать из телефона Xiaomi точку доступа для раздачи Интернета
  3. Нажать кнопку «Выход из аккаунта».
  4. Подтвердить удаление или оставить в памяти устройства файлы, связанные с УЗ.

Что может Mi Band 4, какие его функции?

Несмотря на бюджетную стоимость и габариты браслета, функций у него достаточно много:

  • Отображение времени, даты и дня недели (да, даже такой умный гаджет умеет выполнять функции обычных часов ценой в несколько долларов).
  • Автоматический мониторинг пульса и измерение частоты сердечных сокращений в режиме реального времени.
  • Отслеживание различных спортивных режимов, включая бег, ходьбу, езду на велосипеде и плавание.
  • Отслеживание сна.
  • Подсчет шагов, калорий и пройденного расстояния.
  • Уведомления о вызовах, СМС и сообщениях из социальных сетей.
  • Напоминания активности.
  • Будильник.
  • Прогноз погоды на текущий день и на несколько дней вперед.
  • Таймер.
  • Секундомер.
  • Удаленное управление музыкой смартфона.
  • Поиск телефона.
  • NFC (функция полезна только если вы живете в Китае и только в китайской версии).

Как удалить аккаунт с телефона Xiaomi, если нет доступа к аккаунту

Случаются ситуации, когда владелец мобильного устройства забывает логин или пароль от учетной записи. В таком случае отвязать аккаунт будет немного сложнее, но все-таки выполнение операции возможно.

Как УДАЛИТЬ Забытый MI Аккаунт САМЫЙ ЛЕГКИЙ СПОСОБКак УДАЛИТЬ Забытый MI Аккаунт САМЫЙ ЛЕГКИЙ СПОСОБ

В аналогичной ситуации может оказаться и человек, который взял смартфон Сяоми с рук. Если на нем авторизована другая учетная запись, войти в свою просто так не получится. Понадобится каким-то образом отвязать старый Mi-аккаунт, а затем войти в новый.

При незнании логина и пароля от учетной записи полностью удалить ее не получится. Можно лишь отвязать ее от телефона.

Сброс до заводских настроек

Самый простой способ, который первым приходит в голову, когда речь заходит об отвязке Mi-аккаунта. Если телефон приобретается с рук, есть смысл попросить выполнить сброс у предыдущего владельца, так как у нового хозяина могут возникнуть проблемы с эксплуатацией устройства.

Кроме того, следует понимать, что сброс настроек приводит к полному удалению всех файлов, хранящихся в памяти смартфона. Невредимыми останутся лишь те данные, которые находятся в облаке. Впрочем, если человек приобрел устройство с рук и еще не успел загрузить личную информацию в память, особого дискомфорта сброс не доставит. А выполнение операции не займет большого количества времени.

Для отката настроек Сяоми к заводским нужно:

  1. Зайти в настройки телефона.
  2. Перейти в расширенные.
  3. Выбрать пункт «Восстановление и сброс».
  4. Нажать кнопку «Сброс настроек». Читайте также:  Список смартфонов Xiaomi и Redmi, которые не обновятся до прошивки MIUI 11
  5. Подтвердить удаление данных только из памяти телефона или с SD-карты.

В течение нескольких десятков секунд со смартфона будут удалены все файлы, в числе которых окажется Mi-аккаунт. Это означает, что при следующем включении устройства потребуется создать новую учетную запись или ввести данные ныне существующей УЗ.

Чтобы не потерять файлы при сбросе настроек, рекомендуется заблаговременно сделать резервную копию. В дальнейшем ее можно восстановить.

Перепрошивка устройства

Еще один действенный способ отвязки старого аккаунта – перепрошивка устройства. Не стоит путать эту операцию с обновлением операционной системы. Если просто обновить MIUI, то предыдущая учетная запись останется целой и невредимой. А после перепрошивки пользователю необходимо заново проходить авторизацию для своего Mi-аккаунта.

Перепрошивка выполняется с помощью специального файла. Его нужно загрузить в память смартфона Сяоми, используя официальный ресурс компании. Требуется перейти на сайт miui и выбрать прошивку для своего мобильного устройства.

После загрузки дистрибутива останется выполнить несколько простых действий:

  1. Открыть настройки телефона.
  2. Перейти в раздел «О телефоне», а затем – «Обновление системы».
  3. Нажать кнопку с тремя точками.
  4. Кликнуть на «Выбрать файл прошивки».
  5. Указать тот файл, который был загружен с официального ресурса MIUI.
  6. Дождаться завершения выполнения операции.

Как повторно создать аккаунт

После удаления или выхода из предыдущей учетной записи у владельца смартфона Сяоми наверняка возникнет вопрос о том, как можно завести новый Mi-аккаунт. Ведь без него пользователь не получит доступ к большому количеству сервисов китайской компании.

Создать новую УЗ можно двумя способами:

  • на официальном сайте Сяоми;
  • при первом включении смартфона Xiaomi.

В настройках самого устройства выполнить операцию по созданию нового аккаунта очень легко.

Пользователь просто заходит в настройки устройства, переходит в раздел Mi-аккаунт, выбирают регистрацию новой учетной записи, а также указывает предпочтительный способ регистрации.

Но это только в дом случае, если в настоящий момент есть доступ к смартфону Сяоми. Если в руках устройство другой фирмы или только компьютер, зарегистрироваться получится только на сайте:

  1. Откройте в браузере страницу account.xiaomi.com.
  2. Заполните персональные данные, а затем нажмите кнопку «Create Mi Account».
  3. Придумайте пароль и введите символы, появившиеся на экране.

Теперь учетная запись окажется полностью в вашем распоряжении. Авторизоваться в созданном аккаунте можно будет на любом устройстве, в том числе на смартфоне Xiaomi.

Иконки строки состояния (статус-бара):

Данные иконки отображаются в верхней строке при работе смартфона.

Уровень сигнала. Чем больше полос, тем лучше уровень сигнала сотовой сети.

Полет. Отключены опции связи, мобильного интернета, Wi-Fi и т. д. Используется во время перелетов на воздушном судне.

Подключение к мобильному интернету. Вход в интернет через сотовые данные.

Сеть 4G. Свидетельствует о подключении к сети 4G/LTE.

Сеть HSPA+. Подключена сеть HSPA+/HSPA.

Читайте также:  Как увеличить громкость на Мейзу — поднять звук в наушниках и динамиках

Сеть EDGE. Подключена сеть EDGE.

Сеть GPRS. Подключена сеть GPRS.

Подключение к Wi-Fi. Смартфон подключен к Wi-Fi-сети. Чем больше полос, тем лучше уровень сигнала.

Без звука. Активен беззвучный режим.

Вибрация. Активен режим вибрации.

GPS. Включены службы определения местоположения.

Будильник. Установлен будильник.

Не беспокоить. Активен режим «Не беспокоить».

Bluetooth. Функция Bluetooth активирована.

Bluetooth-подключение. Bluetooth работает и подключен к нескольким устройствам.

Режим модема. Возможность раздавать мобильный интернет другим устройствам.

Гарнитура. К устройству подключена гарнитура.

Громкая связь. Для вызова будет использована громкая связь.

Подключено OTG-устройство. Активно подключение устройства по OTG.

Синхронизация данных. Происходит обмен данными с облаком.

Ошибка синхронизации. Во время обмена данными произошла ошибка.

Больше уведомлений. Все уведомления не умещаются на экране устройства.

Когда следует обратиться в техподдержку

Иногда ни один из предложенных способов удаления учетной записи не помогает. Как известно, полностью избавиться от Mi-аккаунта можно только в том случае, если у человека есть логин и пароль. Если доступ к аккаунту потерян, а одного лишь выхода оказывается недостаточно, нужно обратиться в техподдержку Xiaomi.

В России действует 2 номера службы поддержки Сяоми:

  • 8-800-505-70-77;
  • 8-800-222-27-79.

При возникновении необходимости можно позвонить по одному из них или же направить личное обращение на адрес электронной почты [email protected] Кроме того, в России работает огромное количество сервисных центров компании, куда любой желающий может обратиться для решения вопросов, связанных с работой Сяоми.

Что делать, если ничего не вышло

Далеко не всегда есть необходимость сразу же обращаться в техпожддержку, если не получилось выйти из Ми-аккаунта. Мы уже говорили о том, что в службу помощи следует направлять свое обращение только в той ситуации, если нужно удалить учетную запись, к которой нет доступа. В остальных случаях помогут наши специалисты, ответившие на самые распространенные вопросы.

Вопрос эксперту

Можно ли обойтись без удаления аккаунта?

Конечно. Но только в том случае, если вы уверены, что доступ к учетной записи не получили злоумышленники. В повседневной жизни можно не использовать Mi-аккаунт без особой необходимости.

Что произойдет с фитнес-часами, умными весами, пылесосом и другими устройствами, которые подключены к Mi-аккаунта?

Если вы просто отвязываете учетную запись от телефона, то все умные устройства будут продолжать работать только с ранее созданным аккаунтом. Восстановить доступ удастся после повторной авторизации. А если полностью удалить Mi-аккаунт, гаджеты придется привязывать заново, но уже к новой УЗ.

Как выйти из аккаунта, если смартфон не включается?

Можно выполнить сброс настроек через компьютер или инженерное меню. В первом случае необходимо подключить Сяоми к ПК, где предварительно установлена Mi PC Suite. Без использования компьютера сброс системы производится после удержания кнопки питания и верней качельки регулировки громкости. В открывшемся меню останется нажать на «Wipe Data».

4.8 / 5 ( 19 голосов )

Автор

Герман

Эксперт в области цифровых технологий и деятельности мобильных операторов. Занимаюсь постоянным мониторингом изменений отрасли в России и за рубежом.

Что в коробке и в чем отличия китайской версии от глобальной

Для любого покупателя фитнес-браслета знакомство с ним начинается с упаковки. Mi Band 4 приходит в небольшой прямоугольной коробке внутри которой находится сам фитнес-трекер в собранном состоянии, зарядный кабель и мануал.

В версии для китайского рынка руководство только на китайском, в версии для глобального рынка мануал на нескольких языках. Второе отличие китайской версии от глобальной – английские надписи на коробке. Все, в остальном устройства абсолютно идентичные.

Xiaomi — многие слышали о данном производителе телефонов, один из лидеров китайского рынка, развивающийся и продвигающий продукцию во многих странах. Россия стала не исключением, здесь кроме продукции, компания гарантирует всем клиентам качественную обратную связь. Поэтому если столкнулись с проблемами, во время использования гаджетов, можно обратиться за консультацией и выяснить интересующие вопросы.

В России с недавних пор появился официальный импортер продукции компании, он же и осуществляет полную клиентскую поддержку. Кроме этого, к услугам владельцев гаджетов компании и международные системы коммуникации, о которых поговорим ниже. Узнаем, как написать в техподдержку, есть ли горячий телефон? Как составлять жалобу, есть ли сайт, куда можно обратиться, какой режим работы и время ответа на запросы? Как работает горячая линия Ксиаоми?

Содержание

Техподдержка Xiaomi

Как уже говорилось, с некоторых пор в нашей стране появился официальный представитель компании, готовый принять обращение и предоставить консультацию. Это поставщик и законный импортер в РФ — ООО «Смарт Оранж». Также среди официальных представителей значится Интернет-магазин — https://mi-shop.com и https://www.mi.com/ru. По факту эти компании являются единственными законными представителями, которые вправе осуществлять торговую деятельность и оказывать помощь владельцам смартфонов Xiaomi в России.

Техподдержка Xiaomi касается таких тем:

  • Проблемы с работой телефона.
  • Блокировка системы.
  • Блокировка/разблокировка смартфона.
  • Возврат, обмен и т.д.

Для удобства клиентов предоставили несколько комфортных каналов связи, через электронную почту и горячие номера.

Как написать в службу поддержки Xiaomi?

Если говорим о поддержке местного значения, то есть внутри страны, то лучше обращаться к российским представителям. Так как вероятность получить оперативный ответ выше, нежели при обращении напрямую в техподдержку производителя.

В России владельцы гаджетов Xiaomi могут связаться со менеджерами через электронную почту:

  • support.ru@mi-shop.com — единая справочная служба для покупателей.
  • info.ru@mixtech.biz — адресовать вопросы, связанные с сервисным обслуживанием.

Служба поддержки рассматривает в установленные рамки, не превышающие 48 часов. Но, могут наблюдаться сложности с решением проблем ввиду большого скопления обращений.

Международная поддержка

Порой служба поддержки вашей страны работает не качественно и не способна обработать обращения, виду этого владельцы гаджетов сталкиваются с проблемами. Для решения вопросов можно обращаться в международную поддержку, здесь нет никаких ограничений. Исключение только в том, что сообщения придется писать на английском языке.

Обращения через международную техподдержку — service.global@xiaomi.com, обрабатываются намного дольше. Причина в большом количеств запросов, поэтому не редко, что пользователи могут ожидать ответа больше 7-10 дней.

Какой телефон горячей линии Xiaomi?

Сразу отметим, что горячий номер телефона техподдержки начинающийся с кода 8800, бесплатный и доступен для звонков с мобильных и стационарных телефонов.

Контакты для связи в России:

  • 8 800 505 70 77;
  • 8 800 222 26 79.

Помните, что обращение по горячей линии требует четких и правильных формулировок от клиента. Так менеджер поймет и сможет предоставить помощь. Поэтому придерживайтесь таких рекомендаций:

  • Составьте список вопросов к оператору, главных тезисов, определите название комплектующих, чтобы оператор понял вас.
  • Перед звонком задайте вопрос в Яндекс или другом поисковике, возможно, решение проблемы проще, чем кажется и кто-то с подобным уже сталкивался и поделился опытом с другими.
  • При разговоре с оператором, старайтесь записывать хотя бы тезисы, главные мысли, чтобы не забыть важные нюансы.

Горячая линия Xiaomi в России

Телефон горячей линии Xiaomi в Москве или в других российских городах не отличается. В зависимости от темы обращения, позвонить можно по двум горячим номерам:

  • 8 800 505 70 77;
  • 8 800 222 26 79.

Официальный сайт

Официальный сайт Ксиаоми в России — это https://www.mi.com/ru.

На этом сайте клиенты могут приобрести товары компании, прочитать отзывы, оценки, а также пообщаться с другими пользователями на форуме — https://ru.c.mi.com/forum.php. Также некий вариант службы поддержки.

Адреса в Москве

Гарантийные обязательства

Ознакомиться с полным блоком гарантийных обязательств можно здесь — https://www.mi.com/ru/support/.

Они включены в пять блоков, где расписываются правила, условия, обязательства сторон по гарантийным взаимоотношениям.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Для входа в личный кабинет Mi аккаунта используйте ссылки в верхней панели.

Mi Аккаунт это возможность присоединиться к семейству Mi Cloud, где пользователь сможет:

  • Синхронизироваться с умными часами, весами от Xiaomi.
  • Изменять формат, стиль оформления на смартфонах.
  • Получать «свежее» обновление, прошивки.
  • Управлять смартфоном с ПК.
  • Доступ в Mi Community для общения.
  • Использование сервисов Mi Pass, Mi Credits, Mi Wallet.

Личный кабинет позволяет хранить файлы, контакты, прочую информацию в облачном, защищенном виде.

Личный кабинет Xiaomi позволит обращаться за помощью в поддержку на сайте — https://www.mi.com/ru. Некоторые темы, которые не сможет урегулировать техподдержка, способы решить менеджеры MI.

Как написать жалобу?

Написать обращение, отзыв, пожелание или жалобу, в глобальном смысле разницы нет. Потому как форма для написания обращения не имеет оговорённых правил и норм, поэтому сообщение составляется в произвольной форме. Конечно, не следует использовать нецензурную речь, прикреплять недопустимые материалы и т.д.

По существу, уточните тему, представьтесь, уточните контакты (чтобы менеджеры смогли связаться), опишите проблему. По возможности прикрепляйте доп. файлы, это могут быть фото, видео, аудио доказательства или свидетельства.

Отправить жалобу можно по указанным электронным адресам, через Личный кабинет или обратившись по горячим номерам. Разницы нет, сотрудники реагируют на обращения, не зависимо от отправки. Поэтому сообщение будет рассмотрено в любом случае.

Режим работы

Чтобы клиенты постоянно чувствовали поддержки и защиту, Xiaomi запустила круглосуточный режим работы для горячей линии. Это касается горячих номеров и приема электронных обращений.

Горячая линия Xiaomi

Xiaomi в России располагает горячей линией для обратной связи с покупателями.

При возникновении вопросов, связанных с покупкой техники, возвратом, ремонтом, сервисным обслуживанием, обратиться можно по следующим номерам:

  • 8 (800) 505 70 77.
  • 8 (800) 222 26 79.

Позвонить можно бесплатно с любых сотовых, а также стационарных устройств в Москве или другом регионе РФ.

Читайте также: 

Кроме этого, в России заявлен ещё один телефон горячей линии — 8. Обратившись по нему можно получить техническую справку относительно возникших ошибок, сложностей при использовании гаджетов.

Техподдержка Xiaomi

Как уже говорилось, с некоторых пор в нашей стране появился официальный представитель компании, готовый принять обращение и предоставить консультацию. Это поставщик и законный импортер в РФ — ООО «Смарт Оранж». Также среди официальных представителей значится Интернет-магазин — и . По факту эти компании являются единственными законными представителями, которые вправе осуществлять торговую деятельность и оказывать помощь владельцам смартфонов Xiaomi в России.

Техподдержка Xiaomi касается таких тем:

  • Проблемы с работой телефона.
  • Блокировка системы.
  • Блокировка/разблокировка смартфона.
  • Возврат, обмен и т.д.

Для удобства клиентов предоставили несколько комфортных каналов связи, через электронную почту и горячие номера.

Международная поддержка

Клиенты ошибочно считают, что обратившись по международным каналам связи, они смогут получить быстрый ответ.

Это ошибочное мнение, так как зачастую ответы на запросы приходят не ранее чем через 5-10 суток и часто с проблемами уже удается справиться.

Но, знать о существовании техподдержки международного уровня стоит.

Обратиться можно только в электронном виде, отправив сообщение по почте

Письма необходимо заполнять только на английском языке с уточнением достоверной информации о проблеме.

Адреса официальных служб поддержки Xiaomi

Ниже мы приведем все общедоступные контакты для связи с представителями Xiaomi в разных уголках мира. Помните, если при обращении вам выдает ошибку — возможно адрес какой-то почты изменился. Сообщите нам об этом, чтобы исправить данные в кротчайшие сроки.

Международная поддержка

Имейте ввиду, что глобальная служба поддержки [email protected] отвечает дольше из-за большого числа обращений. Также они принимают сообщения только на английском языке!

Страна Номер телефона Адрес почты
GLOBAL [email protected]
США 1-833-942-6648 [email protected]
Сингапур [email protected]
Гонконг 3001-1888 [email protected]
Малайзия [email protected]
Филиппины [email protected]
Индия 1800-103-6286 [email protected]
Индонезия 0800-1-401558 [email protected]
Испания [email protected]
Тайвань 02-21921023 [email protected]

Как написать в техподдержку?

Служба поддержки Xiaomi рассматривает помимо телефонной связи и общение онлайн. Обращаясь к представителям Ксиаоми в РФ вероятность получить поддержку быстро значительно возрастает.

Оставить обращение можно, как через официальный сайт: https://www.mi.com/ru/index.html, так и отправив письмо по почте:

Гарантийное обслуживание телефонов Ксиаоми в РФ

Если гаджет куплен в РФ через официальный сайт и розничный магазин

Гарантия на товары, купленные в России через официальные магазины, составляет 24 месяца, из которых:

Читайте также:  Пять вопросов к инициативе депутатов о блокировке YouTube в России

  • 12 месяцев полного гарантийного ремонта.
  • 12 месяцев бесплатного сервисного обслуживания, где придется оплатить только стоимость деталей.

Еще отдельно дается 6 месяцев на аксессуары, которые идут в комплекте со смартфоном, а также на аккумуляторные батареи, встроенные в устройство. Ремонт проходит в специализированных сервисных центрах, расположенных по адресам, указанным на официальной Интернет-странице компании: https://mi-shop.com/ru/service-centers/.

Если приобретен в Китае через Aliexpress (Алиэкспресс)

Покупка смартфона через Aliexpress из Китая обходится намного дешевле, чем в официальных магазинах Xiaomi, но бесплатно отремонтировать такой гаджет в российских сервисных центрах не выйдет. Мало того, что в посылке может прийти вовсе дешевая подделка, за которую никто не отвечает, но и даже оригинальный китайский телефон придется отправлять обратно в Китай за свой счет, и вероятность ремонта или обмена в таком случае довольно мала.

Как процесс регулируется законодательно?

Внимание! Ст. 18—19 закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает, что покупатель вправе вернуть товар продавцу, если в нем обнаружены недостатки, и потребовать его гарантийного ремонта или замены на новый в течение гарантийного срока.

В соответствии со ст. 19 ч. 5, если гарантийный срок не предусмотрен или он ниже двух лет, потребитель все равно имеет право на замену или ремонт, если сможет доказать, что поломка возникла из-за вины производителя.

О том, как гарантийный срок регулируется ГК и другими законами, говорится тут.

В каких случаях прекращается обслуживание?

Сервисное обслуживание до окончания гарантийного срока заканчивается по следующим причинам:

  • Ущерб товару произведен стихийным бедствием: наводнением, молнией, землетрясением, или пожаром – все эти обстоятельства не предусмотрены гарантией.
  • Товар поврежден из-за нарушений эксплуатации, которые указаны в инструкции – неправильно подсоединены провода, нестабильные электрические сети, внешние магнитные поля, некачественное заземление, высокая влажность, температура, открытый огонь и т.д..
  • Устройство испортили, когда пытались починить или разобрать его своими силами.
  • В нем произведены самовольные изменения (напр. смартфон перепрошит).
  • Нет оригинальной упаковки и комплектующих (наушников, кабели, инструкции и т.д.).
  • Телефон куплен у стороннего продавца, а не на сайте MI.com.
  • Начинку смартфона повредили другие устройства, которые с ним несовместимы (напр. сгорела материнская плата после электрических разрядов, оплавления, перегрева, растрескивания и др.).
  • Серийный номер на устройстве стерт, изменен или удален (это же касается наклеек).
  • На дисплее два и более битых пикселя – это не считается гарантийным дефектом.
  • В результате механического повреждения на дисплее и пластиковых деталях возникли трещины.

Обращение в службу поддержки через личный кабинет

Владельцы устройств могут зарегистрироваться в системе и отправлять обращения напрямую в техподдержку через сайт — https://account.xiaomi.com/pass/serviceLogin.

Кликайте по вкладке «Помощь» и заполняйте всплывающее «окно».

Войти в личный кабинет можно с мобильного устройства, или открыв сайт на ПК.

Официальные контакты Xiaomi в России

Отметим, что каждая страна имеет индивидуальные контакты для связи. Конечно, только в случае, если в государстве находятся официальные магазины компании. Существует два основных вида службы поддержки – горячая линия и электронная почта.

Горячая линия

Телефонные звонки предназначены для решения срочных вопросов. Например, вы узнаете, где находится ближайший магазин Сяоми в вашем районе, расспрашиваете про текущие акции, заказываете товар.

В таких делах операторы всегда помогут, но если ситуация более серьезная и проблемная – попросят написать на электронный адрес для детального рассмотрения вопроса.

Связаться с сервисным центром вы можете, позвонив на такие номера:

  • 8
  • 8 800 2222-679

Если проблема касается конкретного местного магазина Xiaomi, вы всегда можете запросить у продавца их личный номер для связи.

Читайте также:  Разбираемся с аудио по Bluetooth на десктопных системах — какой кодек вам подойдет?

Почта

Обращение на электронный адрес представляет собой уже усложненную процедуру. Вопрос могут рассматривать до двух недель в зависимости от его сложности и загруженности отдела.

Самый простой пример – вам никак не удается восстановить доступ к телефону. Компания не предоставит сразу решение проблемы. Подключится определенное количество специалистов и переписка может затянуться. Увы, без этого никуда, так как огромное количество пользователей хотят получить консультацию.

А написать вы можете сюда:

  • Общая почта
  • Сервисное обслуживание в России

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Основная масса обращений в техподдержку Xiaomi связана с необходимостью восстановления учетной записи.

Сотрудник контакт-центра должен удостовериться, что смартфон находится у владельца, необходимо уточнить и назвать:

  • Номер телефона, электронный ящик (привязанный к устройству).
  • Личные данные.
  • Прошлые пароли.
  • Перечислить устройства, на которых входили в личный кабинет.
  • Предъявить фото коробки из под гаджета или чек.

Нередко в call-центр обращаются пользователи, которые столкнулись с проблемами в работе устройств или комплектующих. Специалисты постараются помочь в любом вопросе.

Режим работы

Чтобы клиенты постоянно чувствовали поддержки и защиту, Xiaomi запустила круглосуточный режим работы для горячей линии. Это касается горячих номеров и приема электронных обращений.

Возникла трудно решаемая проблема и необходима помощь именно представителей Сяоми? Не знаете, как восстановить доступ к забытому Mi-аккаунту? Не отчаивайтесь, всегда есть официальные центры, предназначенные для оказания помощи пользователям. Только как написать в службу поддержки Xiaomi и найти правильный адрес их почты мало кто знает. Мы вам поможем!

Навигация

Контакты для граждан России

Отдельным пунктом необходимо выделить контакты службы поддержки компании Xiaomi для пользователей, проживающих на территории Российской Федерации. Связаться с сервисным центром можно посредством горячей линии или с помощью электронной почты.

Если пользователя мучает какой-то срочный вопрос, то рекомендуется звонить по телефону. Например, это касается тех случаев, когда необходимо узнать адрес ближайшего салона-магазина компании Xiaomi, изучить условия текущей акции, сделать предзаказ определенного товара.

При подобных вопросах операторы всегда помогают быстро, но если проблема более серьёзная, то рекомендуется написать письмо на электронный ящик, где ситуация будет решаться досконально.

Граждане Российской Федерации могут дозвониться в сервисный центр компании Xiaomi по следующим номерам:

  • 8;
  • 8 800 2222-679.

Следует отметить, что звонок на горячую линию является бесплатным. Если проблема связана с каким-то конкретным магазином компании Xiaomi, то лучше всего спросить у продавца личный номер, по которому директор или старший менеджер решит возникший вопрос.

Если говорить об обращении на почту, то это более сложная процедура. Дело в том, что поступающие сообщения операторы рассматривают до 2 недель. Конкретный период будет зависеть от загруженности сервиса и сложности случая.

Часто у пользователей смартфонов Xiaomi Редми и Ми возникает проблема восстановления доступа к своему аппарату. Компания не может сразу решить неприятную ситуацию. Здесь после обращения подключается несколько специалистов, в результате чего переписка затягивается. К сожалению, слишком большое количество юзеров стоят в очереди для получения консультации посредством электронной почты. Адреса ящиков:

  • [email protected];
  • [email protected] (сервис, решающий вопросы относительно ремонтного обслуживания).

На днях,так уж случилось,что мой телефон xiaomi redmi 4x заблокировался по mi account. Живу в СПБ(эта информация потом пригодится), владею телефоном полгода,может чуть меньше.

Одним,не прекрасным утром,я обнаружил,что телефон перешел в очень непонятное меню.

image

В 9:00 очень сложно,что либо понимать,а если ждешь звонка насчет работы,так уж тем более.Я нажал на «Reboot» ,я понял что стер всю информацию,так как телефон очень долго грузился.(Из этого меню легко выйти,нажав на кнопку вкл/выкл более 10 сек) Отчаянию не было предела.Посидев покурив,я понял,что ничего страшного не произошло. Но первой преградой стало привязка телефона к «google account» (Но на youtube есть отличное видео,где все подробно рассказывают,что делать в такой ситуации,не буду тут писать). После всех тех шагов,которые были в том видео,последнее почему то не работало и я нажал «отправить отчет об ошибке…» и тут уже понял почему…Телефон заблокировался по mi-account.

Подробности: я забыл все : логин,пароль,привязку к почте,почту. В общем никаких подтверждений,что телефон мой.(кажется я был пьяный когда регистрировал все это)

image

Я позвонил в тех. поддержку mi Россия: 8-800-775-66-15. Мне сказали,что единственное,что можно сделать это отвезти телефон в официальный сервисный центр в спб и перепрошить телефон. Дали номер телефона,внутренний номер телефона (я выкинул эти номера,сорян :(((( ). Люблю сервис в России, так «вежливо» мне рявкали в ответ,когда я рассказывал свою ситуацию.В итоге от меня нужно было : чек,коробка,весь комплект,сам телефон и 3500 рублей. Телефон стоил 8500…и поэтому я подумал да и пофиг вообще,не очень то и хотелось. Но спустя 2 дня,я прикинул,что деньги на ветер…. и альтернативный ход должен быть!Пошаговая инструкция как разблокировать телефон имея чек,коробку,весь комплект,сам телефон и интернет. Шаг 1: Нужно использовать электронную почту gmail.(Регистрируемся)Шаг 2: Пишем на этот электронный адрес свою проблему service.global@xiaomi.com . Я не постеснялся написать все как есть.(Пользуйтесь переводчиком,ничего страшного нет)

image

Шаг 3: Дожидаемся ответа. Вот что они прислали мне ,очень большое сообщение было…не стал все скидывать сюда.

image

Для тех, кто как я забыл логин,почту и пароль,спускаемся в самый низ сообщения и видим вот

image

Шаг 4: Отправляем все что нужно,у меня это выглядело так:

image

Шаг 5 : Опять ждем ответ.

image

….и еще ждем.

image

Шаг 6: Вставляем сим-карту,перезагружаем телефон и все.Телефон наш. За 4-5 дней. А теперь задумайтесь,о какой прошивке говорили в сервис-центре,в ОФИЦИАЛЬНОМ ?!Ничего такого там нет,а если и есть,то вряд ли они бы этим занимались.Скорее всего,они бы тоже самое сделали и получили свои 3500 рублей.Ибо зачем им : чек,коробку,весь комплект,сам телефон. Я считаю,что это какой то намеренный обман,заговор : ) Ведь мне не предложили связаться с ними напрямую.В конце,хотелось бы сказать.Вроде не большие деньги,но что за развод,зачем так делать!?Я конечно все понимаю…..хотя нет,я ничего не понимаю. Если так делают,значит есть спрос.Не будьте балбесами,не дайте себя развести.А кто не в состоянии сделать эти действия,дайте друзьям статью и телефон,у них может получится.PS: При утрате чека,можно обратиться в магазин,где был приобретен телефон.Ворам телефонов не подойдет моя инструкция. Если делать нечего,позвоните в службу поддержки и смоделируйте ситуацию,как у меня и посмотрите,предложат ли вам самому все сделать.(Я звонил,мне сказали,что меня принимал не компетентный специалист и он не знал,что так можно было). PSS: Не критикуйте меня сильно,если есть другой способ.Напишите в комментарии. Я с радостью прочту.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Citilink-kabinet.ru
Добавить комментарий