Гарантия на iPhone и iPad в России — сроки и какие устройства могут обслуживаться?

Содержание

Вы обращали внимание на сервис расширенной гарантии AppleCare+, который предлагают приобрести при покупке iPhone и любой техники Apple на сайте производителя или у официальных продавцов? Давайте разбираться, что это за сервис и стоит ли его покупать.

Содержание

В чем отличие официальной гарантии и AppleCare+

Для России и стран СНГ компания Apple предлагает годовую ограниченную гарантию на все свои устройства, которая покрывает производственный брак (+ 90 дней бесплатной поддержки по телефону или в чате), но не распространяется на механические повреждения и износ. Это официальная гарантия.

AppleCare+ хотя и стоит недешево, но предлагает несколько возможностей. Это необязательная к покупке опция!

  • Продление официальной гарантии до 2 лет. И техническая поддержка осуществляется в течение этих двух лет, а не 90 дней, как при бесплатной гарантии.
  • Включено 2 ремонта при механическом повреждении устройства (падение, разбит экран, замена аккумулятора и др.) за год  с момента покупки AppleCare+. За каждый ремонт придется заплатить от 2000р. В ремонте используются оригинальные запчасти Apple, новые или б/у. Учитывайте, что если на iPhone кроме гарантийных моментов есть другие повреждения (царапины, сколы, следы падения сбоку), то придется заплатить уже 6.990р. за ремонт.

image

  • Бесплатная замена батареи при состоянии менее 80%, пока действует расширенная гарантия. Либо бесплатная замена всего устройства, на усмотрение компании.
  • Приоритетная техническая поддержка (на само устройство и ПО) в течение всего срока действия полиса AppleCare+ по телефону или через чат на сайте. Это помощь в обновлении устройства, настройка и первый запуск, устранение неполадок и восстановление (кроме восстановления данных), хранение и управление пользовательскими данными и любые другие технические консультации.

Внимание! Гарантия AppleCare+ распространяется только на устройство, которое было куплено и используется в той же стране. Т.е. нельзя привезти iPhone из США или Китая и купить AppleCare+ в России.

Страховка AppleCare+ действует во многих странах, условия могут отличаться. В данной статья я привел условия обслуживания для России и стран СНГ.

На что не распространяется AppleCare+

Расширенная гарантия не покрывает:

  • случаи внешнего износа, царапины и потертости на корпусе устройства;
  • проведения профилактического обслуживания;
  • замену потерянного или украденного устройства;
  • механическое повреждение, нанесенное специально и агрессивно (как Apple определяет такое повреждение, я не в курсе);
  • помощь с устройством, которое было предоставлено на время ремонта вашего оборудования;
  • если вы вскрывали, обслуживали или пробовали ремонтировать устройство сами;
  • ремонт устройства в случае, если механическое повреждение появилось ДО покупки расширенной гарантии;
  • в случае модификации или не совпадения серийных номеров;
  • повреждения устройства из-за пожара, наводнения, землетрясения и других внешних факторов окружающей среды.

В случае гарантийного ремонта вам не возвращают замененную деталь (например, батарею или поврежденный экран).

Как самостоятельно купить AppleCare+

Обычно у вас есть 60 дней с даты покупки устройства (по чеку), чтобы купить AppleCare+. При этом расширенная гарантия начнется с даты покупки по чеку, т.е. не у дастся продлить на 2 месяца дополнительно.

Купить AppleCare+ можно и после 60 дней, если ваше устройство соответствует требованиям. Для этого посетите авторизованный сервис Apple для осмотра своего iPhone специалистом, который и примет решение.

Купить AppleCare+ онлайн можно на официальном сайте. Перейдите на эту страницу «Проверка права на обслуживание и поддержку«, введите серийный номер устройства, и система сообщит, сможете ли вы купить полис и проведет через процесс покупки.

image

Обмануть Apple не получится. Перед покупкой полиса потребуется пройти диагностический тест на устройстве. Компания Apple должна убедиться, что вы не пытаетесь купить полис на уже сломанном устройстве.

Предусмотрена отмена расширенной гарантии после покупки в течение 30 дней.

Сколько стоит AppleCare+

В зависимости от вашего устройства стоимость расширенного гарантийного полиса будет отличаться. Для смартфонов полис можно купить, начиная с iPhone 7 (iPhone SE) и новее.

  • Для iPhone 12 Pro и Pro Max — 20.990р.
  • Для iPhone 12 и 12 Mini — 14.990р.
  • Для iPhone SE 2020 — 7990р.
  • Для iPhone 11 — 14.990р.
  • Для iPhone Xr — 14.990р.
  • Для Apple Watch — от 4.990р.
  • Для iPad — от 5.990р.

Если покупать полис не сразу в магазине, то предварительно перед покупкой онлайн на сайте нужно пройти диагностику (загрузить программу на iPhone, iPad или Mac), чтобы компания Apple убедилась, что устройство не повреждено.

AppleCare+ для iPad

Расширенная страховка для планшетов кроме увеличения срока тех. поддержки и 2 гарантийных ремонтов в год покрывает следующие случаи:

  • Любая помощь по приложениям iPadOS, iCloud и Apple.
  • Как подключиться и настроить беспроводные сети.
  • Как пользоваться стандартными приложениями на устройстве: FaceTime, блокнот, карты, Pages, Numbers и другие.
  • Замена аккумулятора, если его состояние менее 80%.
  • Обслуживание и замена неисправной клавиатуры Apple для iPad или Apple Pencil.
  • Замена кабеля USB и адаптера питания из комплекта поставки.
  • Два гарантийных ремонта в течение года. За каждый ремонт вы платите 3.990р. и 1.990р. за ремонт стилуса и клавиатуры.

Для покупки полиса позвоните по телефону 88005556734 в течение 60 дней после покупки устройства. Потребуется загрузить на планшет приложение для диагностики и отправить фотографию чека из магазина.

Программа распространяется на все актуальные iPad (на которые еще выходят обновления последней версии iPadOS). Это iPad Pro, iPad Air, iPad и iPad mini. Проверить актуальную версию прошивки для своего планшета можно на нашем сервисе прошивок.

Также смотрите общие гарантийные обязательства на все устройства в начале статьи.

AppleCare+ для Apple Watch

Расширенная гарантия AppleCare+ продлевает гарантию на 2 года и техническую поддержку на такой же срок. А также включает гарантийный ремонт (не бесплатно — 4990р.) — 2 случая ремонта в год.

Что еще дает платная страховка:

  • Быстрая замена Apple Watch на время ремонта.
  • Замена аккумулятора или часов, если состояние батареи менее 80%.
  • Гарантия на кабель и зарядное устройство.
  • Консультации техподдержки, как работает watchOS, как подключить часы к iPhone, как устанавливать и пользоваться приложениями для часов.

Купить AppleCare+ можно, позвонив по телефону 88005556734 в течение 60 дней после покупки устройства. Потребуется загрузить приложение для диагностики и отправить фотографию чека из магазина.

Страховой полис распространяется на все актуальные версии часов Apple Watch.

AppleCare+ для iMac, MacBook, Apple и Apple TV

Расширенную гарантию можно купить на 3 года, включая по 2 гарантийный ремонта каждый год. За каждый гарантийный ремонт придется заплатить 6900р. при повреждении экрана и 20.990р. при наличии других внешних повреждений (в дополнение к гарантийному), т.е. следы ударов, трещины, царапины, сколы и т.д.

Кроме общих возможностей программы AppleCare+ дополнительно вы получаете:

  • Выездное обслуживание: можно заказать курьера, чтобы он забрал ваше устройство в сервис, или вызвать технического специалиста на дом. Доступно только в крупных городах.
  • Гарантия и ремонт распространяется на аккумулятор (состояние менее 80%), аксессуары из комплекта поставки, модули оперативной памяти Ram, дисковод.
  • Гарантия на сам монитор, шнур питания к нему, на подставку под монитор и кронштейн.
  • Помощь специалистов по телефону по вопросам: как работать и первый запуск macOS, первичная настройка системы и iCloud, кк использовать стандартные приложения (фото, блокнот, iMovie, numbers, Final Cut Pro, Logic Pro X и другие приложения из AppStore.
  • Для Apple TV это замена пульта и помощь специалистов по вопросам: подключение к Wi-Fi, первичная настройка устройства, iCloud, аренда или покупка контента в iTunes, AirPlay и подключение к сторонним потоковым сервисам, настройка ip-tv плейлистов.

Расширенная гарантия прекращает свое действие, если вы самостоятельно разбирали устройство и пробовали ремонтировать или проводили обслуживание (чистка от пыли, замена термопасты, замена комплектующих).

Купить полис можно сразу при покупке устройства на сайте Apple или у офиц. продавцов. Либо позвонив по телефон 88005556734 в течение 60 дней после покупки.

AppleCare+ для наушников

Расширенная гарантия до двух лет и 2 гарантийных ремонта в год распространяется на все наушники компании Apple и Beats. За каждый гарантийный ремонт придется заплатить 1990р.

Что мы получаем дополнительно к общим возможностям AppleCare+

  • Срочная замена устройства аналогичным по характеристикам на все время ремонта.
  • Замена батареи или всего устройства, если состояние аккумулятора менее 80%.
  • Дополнительная гарантия на зарядный кабель из комплекта поставки.
  • Помощь по телефону от техподдержки по вопросам: как использовать Siri и какие голосовые команды она поддерживает; как установить соединение со смартфоном; решение проблем с беспроводным bluetooth-подключением.

Приобрести полис можно сразу при покупке наушников либо в течение 60 дней после, позвонив по телефону 88005556734 и отправив им фотографию чека.

Как узнать срок действия моего полиса AppleCare+

Перейдите на страницу «Проверка права на обслуживание и поддержку«, введите серийный номер устройства, тогда узнаете, сколько осталось времени по расширенной гарантии.

Здесь же вы узнаете, можно ли купить полис еще на 1 год.

Что насчет замены на время ремонта?

Официальный сервисный центр предлагает услугу быстрой замены для iPhone, iPad и Apple Watch. Т..е. на время ремонта вашего вы получаете аналогичное или близкое по характеристикам устройство.

Обычно в официальном сервисе всегда есть на замену несколько устройств. Замену можно получить, но это не обязательство сервисного центра!

При продаже устройства гарантия перейдет к новому владельцу?

Расширенный гарантийный полис можно передавать третьим лицам, разумеется с полным комплектом — смартфон, коробка, все аксессуары в комплекте и чек. И покупатель получает оставшееся время гарантийного обслуживания. Так что можно смело завышать цену на iPhone с AppleCare+ при продаже на Авито.

Покрывает ли AppleCare+ кражу или потерю iPhone и iPad?

Нет, не покрывает. Но у некоторых официальных продавцов можно дополнительно купить страховку, полностью покрывающую стоимость гаджета в случае кражи или потери.

Выводы

Расширенная гарантия AppleCare+, безусловно, вещь интересная, но только для очень дорогих устройств, типа нового MacBook Pro, iMac или iPhone 12 Pro и Pro Max. Самая интересная возможность полиса — это замена аккумулятора на 80% и гарантийный ремонт по стоимости намного меньше, чем вы заплатите в сервисе за оригинальные запчасти Apple.

Лично я воздержусь от покупки такого дорогого полиса. Технические консультации по использованию и настройке устройств мне не нужны (да и в интернете полно информации), а пользуюсь своим iPhone я бережно.

Что вы думаете по страховке AppleCare+, пишите в комментариях и не забудьте проголосовать — интересно узнать общее мнение наших читателей.

Подписывайтесь на наш Telegram, VK, Twitter, Instagram.

Условия, при которых возможна замена iPhone по гарантии

Действительно, если устройство плохо функционирует (имеются люфты, плохо работает камера, пропадает сеть и т. п.), и в этом нет вины владельца, айфон можно без особых проблем поменять на новый. Вы можете претендовать на такую замену, если:

  • используете гаджет меньше года;
  • никогда его не ремонтировали;
  • аккуратно использовали (телефон не имеет механических повреждений, следов залития и т. п.);
  • на телефоне нет установленного нелицензионного ПО.
  • аппарат имеет российскую сертификацию.

Что касается последнего пункта, то дело в том, что под гарантийное обслуживание на территории нашей страны попадает только техника с сертификацией РСТ. «Американские» айфоны лишены права на гарантийное обслуживание однозначно, ситуация с «европейскими» устройствами не так проста: сервисный центр может взять их на обслуживание, если на то будет его добрая воля, но делать этого он не обязан.

Узнать, попадает ли ваш iPhone под гарантию, легко и просто: достаточно найти в «Настройках» пункт «Об этом устройстве» и ввести указанный там серийный номер на сайте Apple. В ответ система сообщит о наличии гарантии и ее сроке или о причинах, по которым она не распространяется на ваш аппарат, например, в случае, если он был приобретен за пределами России.

Возможность платной гарантийной замены

Даже если ваш гаджет попадает под указанные ограничения, скажем, его эксплуатация была далека от аккуратной и сопровождалась удручающими падениями, заплывами и прочими экстремальными приключениями, у вас остается возможность выгодно обменять его на новый за дополнительную плату. Эта услуга от Apple выручит в ситуациях, когда стоимость ремонта сопоставима со стоимостью нового устройства. Единственное требование при этом — гаджет не должен был прежде подвергаться ремонту.

Хранить ли чек на купленный айфон?

Особенность «яблочной» техники в том, что при покупке любого устройства с логотипом Apple, для гарантийного обслуживания не нужны ни чеки, ни гарантийные талоны — достаточно знать серийный номер. Тем не менее, кассовый чек все-таки стоит сохранить, поскольку именно он служит подтверждением факта покупки и веским доводом для конкретного магазина принять аппарат на обслуживание. Кроме того, чек потребуется для разблокировки iPhone, если вы случайно забудете пароль, ответы на проверочные вопросы или данные, указанные при регистрации в iCloud.

К слову о чеках: устройства Apple по типу гарантии относятся к одной из двух групп. Для первой действует так называемая гарантия по чеку (под нее попадают iPad, iPod, Mac, а также Apple Watch и Apple TV), для второй — гарантия с момента активации (iPhone). При этом под гарантию попадают не только сам аппарат, но и все его комплектующие, а значит, барахлящие наушники, к примеру, тоже можно спокойно заменить на новые и исправные.

И все же главный способ избежать проблем с гарантийным обслуживанием техники Apple — выбрать правильное место покупки. Только у проверенного продавца вы приобретете максимально беспроблемный аппарат, снизив число возможных «слабых мест» до заводского брака.

Что такое гарантия на iPhone и на что она распространяется?

Гарантия – это ваша защита от заводского брака устройства. Если у вас вдруг сама собой перестала работать камера, динамик, или еще какая-то функция в телефоне, но вы его не роняли, не топили, и не кололи им орехи, то с вероятностью в 90% – это гарантийный случай, потому что все заявленные функции у исправного устройства должны работать.

И соответственно любое механическое повреждение – это не гарантийный случай. Поэтому если вы уронили телефон, у него треснул экран – ни на какую бесплатную замену или ремонт рассчитывать не приходится.

Гарантийный срок. РСТ / Не рст (есть или нет гарантия на нерст). Нужен ли чек из магазина?

Поговорим о гарантийном сроке, потому что тут все не то чтобы очень однозначно.

В случае с техникой Эппл в России есть несколько вариантов.

На устройства РОСТЕСТ, то есть официально предназначенные для России, действует гарантия 2 года с момента первой активации. Это огромный плюс техники Ростест, потому что когда вы платите серьезную сумму, 50-70-100тыс за телефон, то гораздо приятнее, что вы защищены от поломок на протяжении двух лет, нежели в случае с техникой, привезенной из-за границы, на которую в лучшем случае гарантия 1 год. Но об этом чуть позже. Вы можете сказать: «да ну, у меня сколько лет эппл, ничего никогда не ломалось».

Это конечно прекрасно и это правда, Эппл ломается не так часто, но обычно когда это случается в первый раз, становится очень обидно и «дорого», если гарантия вдруг уже закончилась. 

Теперь о технике из-за границы. Тут единого рецепта нет, но давайте разбираться. 

Аппараты из Европы в России принимают без каких либо проблем и доп.требований, потому что модель для Европы – точно такая же как в России. Глобально, это абсолютно то же самое устройство и Европа/Россия для Эппл – это единое гарантийное пространство. То есть даже если вы купили официальный Ростест телефон, вы точно так же можете обратиться с ним по гарантии в любой европейской стране. Единственный момент заключается в том, что на европейцев в России действует только один год гарантии, но эти же самые телефоны в Европе обладают двумя годами, как и Ростест в России. Так что тут зеркальная ситуация. 

Ростест – в России 2 года, в Европе 1 год. 

Европеец – в Европе 2 года, в России 1 год.

Стоит ли экономить и покупать Европу? Тут руководствуйтесь разницей в цене, Если разница составляет 1-2 тысячи в случае с телефоном, то я считаю очень глупым экономить эти небольшие деньги и лишаться второго года, особенно учитывая что телефонами сейчас  в среднем пользуются дольше 2 лет.

Например, у одной нашей покупательницы через полтора года после покупки на iPhone XS Max перестала работать нижняя треть экрана, сама по себе. Телефон был Ростест, поэтому его абсолютно спокойно отнесли в авторизованный сервис, и бесплатно заменили экран. А если б телефон был из Европы, то гарантия на него уже бы не действовала, и за замену экрана пришлось бы платить от 16 до 30тыс рублей, в зависимости от того, копию или оригинал вы бы ставили.

Чуть сложнее обстоят дела с американскими айфонами. 

Зачастую в Америке телефоны имеют другую модель из-за небольшой разнице в модемах для связи. Это никак не влияет на их способность работать в России, если аппарат сим-фри, то есть не залочен на оператора, что в случае с Америкой тоже бывает и надо быть предельно внимательным, но вот на гарантию влияет.

В октябре 2020 года Apple отменила действие гарантии в России на все iPhone 11, 11 Pro и Pro Max, а так же на SE 2020. Соотвественно, и новые iPhone 12, 12 Pro и Pro Max тоже попали под действие этой директивы. Так что теперь все модели 2019 / 2020 года из США негарантийны в России. Будьте внимательны при покупке! Очень не советуем вам экономить несколько тысяч рублей и лишаться гарантийного обслуживания в России.

Возврат 14 дней – когда действует. Сложный технический товар, обмен/возврат.

Теперь давайте о любимой фразе покупателя: 14 дней на обмен и возврат.

Многие люди сильно заблуждаются, думая, что как и в случае с одеждой / обувью / кастрюлей – они могут точно так же вернуть исправный (это важно) айфон, айпад, макбук, эйрподс и тд в магазин в течение 14 дней, если он им «не понравился», не подошел и тд.

Но это не так. Техника Эппл относится к сложным техническим товарам, вы можете найти в интернете перечень этих товаров. И на этот перечень не действует правило возврата, если товар вам не подошел, но при этом исправен.

Но фраза 14 дней не лишена смысла и относительно эппла. Если вы купили айфон, а он сломался в течение 14 дней, то после проведения диагностики официальным сервисом и признания брака в устройстве – вы имеете право попросить вернуть деньги, либо обменять товар на другой. Повторюсь, именно если устройство сломалось в течение 14 дней и только после проведения диагностики сервисом.

Начиная с 15 дня, деньги при поломке вернуть нельзя, а можно только требовать провести ремонт. Тут есть небольшая оговорка. С 15 дня вы имеете право вернуть или обменять товар в случае возникновения существенного недостатка, а существенным недостатком считается: невозможность отремонтировать товар в течение 45 дней после завершения диагностики, либо более чем двукратное повторение того же самого дефекта после проведения ремонта. 

Но в случае с эппл такие ситуации почти не случаются, они всегда успевают за 45 дней, а в 90 проц случаев они укладываются в 7-10, да и повторные поломки как правило редки, сейчас объясню почему.

Плюсы гарантии Эппл относительно других производителей.

Эппл – это вообще ЛУЧШАЯ компания в плане гарантийного сервиса, и вот почему. Если у вас ломается условный самсунг, хуавей или что-то такое, то в 90% случаев вам проведут именно ремонт, то есть будут что то паять, менять, крутить в вашем телефоне, и остается надеяться лишь на прямоту рук конкретного мастера. А Эппл, в то же время, наоборот, чтобы не создавать риск плохого ремонта, в 90% случаев просто меняет само устройство на такое же новое. Исключения составляют лишь случае неисправностей экрана и иногда камеры, а так же ноутбуки. Вот их бывает меняют модульно, не меняя все устройство. И это реально очень круто, что вы в большинстве случаев получаете новый телефон, планшет, часы и тд, а не ходите с не пойми как отремонтированным телефоном, пусть и по гарантии.

Есть ли гарантия при покупке на UralCases.ru?

Ну и давайте чуть чуть самопиара. Конечно же, то, что мы продаем, имеет официальную гарантию в России. Мы торгуем только Ростест техникой, которая имеет 2 года официальной гарантии в России. Мы приветствуем любые проверки при покупке и с радостью поможем вам в этом.

Что делать при подозрении на брак? Нести в магазин или нести в сервис?

Теперь давайте представим, что у вас, не дай бог, появилось подозрение, что устройство сломалось и работает не так как надо. Возникает вопрос, куда нести? В магазин или напрямую в сервис?

Вы можете сделать и так и так, но я всегда советую идти напрямую в сервис просто потому, что для вас это прямая экономия времени и возможность описать и продемонстрировать брак ровно тому человеку, который будет заниматься НЕПОСРЕДСТВЕННО вашим случаем. Исключается вероятность того, что кто-то что-то не так понял, не так передал, не так описал или брак не проявился и вот это вот все.

Когда вы приносите устройство в магазин, магазин ТОЧНО ТАК ЖЕ несет телефон в тот же самый сервис, НО! Магазин имеет право 20 дней диагностировать ваш товар и не ездить в сервис по каждому конкретному устройству. Этот срок дан как раз для этого, чтобы например крупные реселлеры копили несколько заявок по браку, скопом везли их в сервис, а потом скопом везли обратно. И на эти 20 дней вы остаетесь без устройства, и магазин не обязан давать вам подмену, потому что 20 дней идет ДИАГНОСТИКА брака, а не ремонт.

Именно поэтому я не советую вам в случае брака нести телефон в магазин ради вашей же экономии времени. И я говорю не только об UralCases.ru, это касается абсолютно любого магазина, хоть крупнейшей торговой сети, хоть небольшого интернет-магазина. Потому что магазин НЕ ЗАНИМАЕТСЯ ремонтом в случае с техникой Эппл, магазин их продает, а ремонтом занимается авторизованный сервис. Так же, зачастую, нередко возникает конфликтная ситуация, что например вы принесли телефон в магазин, магазин отнес в сервис, сервис брак не нашел, выдал заключение о том что брак не найден, а у вас начинаются подозрения в том, что это магазин плохой и что-то там не так сделал и хочет избежать ответственности, хотя магазин просто передает вам вердикт сервисного центра и по сути просто является посредником между вами и ремонтом.

Главная / Ремонт iPhone / Настройка iPhonebefore—>

Давайте разберемся как узнать статус (срок) гарании на iPhone или любом из iPad. Несложные действия.

p, blockquote1,0,0,0,0—>

Данная статья подходит для всех моделей iPhone 11/Xs(r)/X/8/7/6 и Plus на iOS 13. На более старых версиях могут отличаться или отсутствовать указанные в статье пункты меню и аппаратная поддержка.

p, blockquote2,0,0,0,0—>

Приобретая Айфон или иной мобильный гаджет Apple с рук, пользователи хотят узнать про него максимально возможное количество информации. К наиболее интересующему пункту относится статус гарантии приобретаемого аппарата, про который многие нерадивые продавцы любят зачастую приврать.

p, blockquote3,0,0,0,0—>

Указывая в объявлении данные, что продающийся iPad или айфон находится по-прежнему на гарантии, некоторые продавцы стараются повысить стоимость девайса. Печальная практика показывает, что в большинстве случаев уже истек срок гарантии, поэтому не приходится рассчитывать на помощь со стороны компании Apple или ее авторизованных партнеров. Именно поэтому во время покупки гаджета Apple стоит перестраховаться и проверить статус гарантии на изделие лично.

p, blockquote4,0,1,0,0—>

Стандартные гарантии

h21,0,0,0,0—>

Когда пользователь приобретает любую технику Apple, он получает автоматически сразу 2-е гарантии на продукцию:

p, blockquote5,0,0,0,0—>

  • Годовая ограниченная, которую предоставляет производитель.
  • Двухлетняя (гарантируется законом России «О защите прав потребителей»).

У них по-разному осуществляется исчисление сроков. В соответствии с законодательством, наступает гарантия в момент покупки или получения выбранного товара. Ограниченная гарантия, предоставляемая компанией Apple, начинает действовать с момента, когда устройство активируется.

p, blockquote6,0,0,0,0—>

Например, приобретенный заранее iPhone несколько месяцев пролежал в коробке. Изделие получит гарантию в момент его включения и регистрации под своим ID. Законом время гарантии исчисляется с даты, указанной в товарном чеке.

p, blockquote7,0,0,0,0—>

Пользователь любого «яблочного» аппарата с момента активации получает 90 дней технической бесплатной поддержки по телефону. Проверить гарантию устройства и время истечения возможности обращения за консультациями по телефону можно одновременно на сайте компании на соответствующей странице.

p, blockquote8,1,0,0,0—>

Статус обслуживания

h22,0,0,0,0—>

  • Переходим в меню «Настройки», выбираем «Основные» и «Об устройстве». Получаем информацию про серийный номер айфона из одноименной графы.

Переходим по ссылке: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/ (официальный сайт Apple). УвеличитьВводим серийный номер устройства, которое проверяем.Нажимаем «Продолжить».

Будет выдана следующая информация про статус обслуживания гаджета:

p, blockquote9,0,0,0,0—>

  • Право на гарантийный ремонт.
  • Состояние техподдержки по телефону, дата ее окончания.
  • Действительная дата покупки устройства.
  • Состояние гарантии AppleCare, если она приобреталась.

Эти пункты дополнительно сопровождаются цветными индикаторами. Галочки на зеленом поле говорят, что пункты действующие, на оранжевом восклицательные знаки – истекшие.

p, blockquote10,0,0,0,0—>

Есть случаи, когда при проверке гарантии в России, можно увидеть на синем поле восклицательный знак. Это для пользователя означает, что на его устройство право на гарантийные ремонт не распространяется. Будет указана причины, но зачастую ею является то, что товар приобретен за рубежом.

p, blockquote11,0,0,0,0—>

Проверка для iPad, iPhone

h23,0,0,0,0—>

Для проверки статуса гарантии следует ввести серийный номер устройства. Кроме вышеописанного варианта, можно использовать следующие способы:

p, blockquote12,0,0,1,0—>

  • Перейти на страницу управления функцией Apple ID и для привязанного устройства посмотреть серийный номер.
  • Когда гаджет синхронизируется с iTunes по Wi-Fi, посмотреть в информационном поле.
  • Посмотреть на коробке устройства.

На домашней странице Apple, в верхнем меню необходимо выбрать раздел «Поддержка» и пролистать до меню «AppleCare и гарантия». Чтобы ввести серийный номер для проверки, выбираем интерактивную ссылку с названием «Действует ли еще на мой продукт гарантия?».

p, blockquote13,0,0,0,0—>

Специальные программы

h24,0,0,0,0—>

На ресурсе технической поддержки Apple есть информация про расширенные программы ремонта и замены, которые компания проводит для всех пользователей изделий определенного типа, где выявлен заводской брак. Если используемый девайс имеет выявленный дефект, то можно с ним отправляться в сервисный авторизованный центр для ремонта или бесплатной замены.

p, blockquote14,0,0,0,0—>

В дополнительной информации, размещенной там же, пользователям указывается, что данные мероприятия на действующую гарантию не влияют. Можно устранить выявленный эффект бесплатно, а время гарантийного обслуживания аппарата изменено не будет.

p, blockquote15,0,0,0,0—> p, blockquote16,0,0,0,1—>

В еще одном пункте дополнительной информации сообщается, что, если до начала программы ремонта пользователь с этой проблемой обращался в сервис и понес финансовые затраты на ремонт, то компания их компенсирует. Факт обращения следует подтвердить товарным чеком.

after—>

Apple – серьёзный игрок на рынке, очень дорожащий своей репутацией. Компания стремится сделать всё, чтобы обеспечить комфорт клиентам. Один из важнейших пунктов стратегии её развития – мощная поддержка пользователя.

По правилам мировой гарантии, прописаннымApple, каждый владелец гаджетов марки может рассчитывать на получение поддержки и сервисного обслуживания на протяжении года с момента покупки устройства. В этот период вам гарантировано бесплатное обслуживание в случае выявления каких-либо неполадок.

Исключением являются только поломки, вызванные не бережным обращением (падениями, намоканием, перегревом или переохлаждением устройства). Именно на такие повреждения, прежде всего, и обращают внимание специалисты, принимающие аппарат на обслуживание.

Однако что касается айфонов – для них прописаны особые правила предоставления гарантии, и каждый уважающий себя пользователь должен быть с ними знаком.

Длительность срока гарантии на айфон

Какой срок гарантии устанавливается на устройства от компании Apple? На самом деле, все зависит от ее вида, которых три:

Читайте также:  Обзор беспроводных наушников Sony WH-CH710N. Отличный звук с шумоподавлением впридачу

  • основная, базирующаяся на Законе «О защите прав потребителей»;
  • ограниченная, предоставляемая производителем;
  • дополнительная, предлагаемая сервисным центром.

image

Сломанный айфон можно восстановить, сдав в ремонт по гарантии

Обратите внимание! Первые два вида абсолютно бесплатны. Все, что требуется от клиента — сохранить коробку, чек и все документы на устройство. Длительность — один-два года. Вторая требует вложений, поэтому и продолжительность действия может быть увеличена до четырех лет.

А примут ли в сервисе iPhone с физическими повреждениями?

Казалось бы все готово – можно смело идти и поменять iPhone по гарантии. Но мы смотрим на устройство и видим, что на нем есть несколько царапин и даже маленькая вмятина. Как быть теперь? Примут ли наш гаджет или «развернут»?

Надо понимать, что у сервисного центра существуют специальные инструкции на этот счет. И называется это – естественный износ устройства. Никто не ждет от вас того, что вы принесете iPhone в ремонт в идеальном состоянии. Некоторые вещи вполне себе допускаются и не являются поводом для отказа в гарантийном обслуживании.

image

Я подобную инструкцию встречал очень давно (еще во времена iPhone 4 и 4S) и вспоминая, могу отметить, что речь там шла даже о незначительных трещинах (как о минимальных проходимых для гарантийного ремонта повреждениях), а не только о «обычных» царапинах и потертостях.

Поэтому, если в экране вашего iPhone не торчит гвоздь, то его вполне могут принять в гарантийный ремонт и в последствии поменять на новый (а новый ли?).

Вот и все основные моменты, которые необходимо знать перед тем, как сдать iPhone по гарантии в магазин или сервисный центр. Но если я что-то забыл или есть вопросы – добро пожаловать в комментарии. Попробуем разобраться вместе.

Что значит ограниченная гарантия на iPhone

Как узнать какого года айфон — сколько лет телефону

Она оформляется автоматически в момент приобретения смартфона и предоставляется на добровольной основе производителем устройств вне зависимости от норм и правил, закрепленных законом «О защите прав потребителей». Получается, что на протяжении срока ее действия, который составляет один год, компания может осуществить ремонт девайса, даже если случай по закону не является гарантийным.

image Главное, чтобы айфон был с документами

Данный вид гарантии не распространяется на случаи:

  • если из строя вышли расходные части (аккумуляторы, защитные покрытия);
  • если на корпусе имеются дефекты косметического характера. Это царапины, вмятины или повреждения пластика в области портов;
  • если устройство вышло из строя из-за вмешательства, взлома, подключения сторонних программ;
  • если дефекты появились из-за неаккуратного обращения, использования устройства не по назначению, нарушения общих правил и рекомендаций;
  • если неполадки возникли из-за времени использования, естественного износа.

Обратите внимания! Гарантия может быть применена в данных случаях, если дефекты вызваны некачественными материалами, браком, нарушением правил изготовления или сборки.

Что такое дополнительная гарантия на айфон

Как проверить гарантию на iPhone — простой способ

Читайте также:  Инструкция и руководство для Samsung GT-E1081T на русском

Дополнительная гарантия, или план Apple Protection Care, предоставляется сервисным центром за дополнительную плату. Она может оформляться сразу при покупке нового устройства. Что она дает:

  • защита от поломки и ущерба, предохраняющая потребителей от большинства рисков, связанных с эксплуатацией мобильной и домашней техники;
  • комплексная защита от поломки и ущерба, предохраняющая от большинства рисков, связанных с эксплуатацией техники в первые 12 месяцев с момента покупки;
  • сертификат сервисного обслуживания сроком на два года, который предоставляет возможность приобрести дополнительные 2 года гарантии на приобретаемый товар;
  • сертификат сервисного обслуживания сроком три или четыре года, который предоставляет дополнительное сервисное обслуживание сроком на 3 или 4 года.

image Сравнение трех видов гарантии

Важно! Даже если за весь срок дополнительного обслуживания пользователь не обратился в сервисный центр за технической помощью, денежные средства возвращены не будут.

Как проверить гарантию на айфон при помощи серийного номера

Замена айфона по гарантии на новый — что делать, если сломался

Узнать срок действия гарантии можно на официальном сайте компании Apple. Зная серийный номер девайса, последовательность действий при этом следующая:

  1. Перейти на официальный сайт.
  2. Открыть вкладку «Поддержка».
  3. В низу открывшейся страницы найти пункт «Информация о праве сервисного обслуживания».
  4. Перейти по ссылке. В появившемся окне ввести серийный номер устройства.
  5. Выбрать «Продолжить».

Обработка данных будет длиться несколько секунд, после чего откроется окно, где можно будет увидеть продолжительность действия гарантии.

image Проверка серийного номера айфона

Как узнать серийный номер устройства

Как можно увидеть, уточнить срок действия гарантии при помощи серийного номера совсем нетрудно. Остается вопрос — где его взять? Он указан на оригинальной упаковке от девайса или под его крышкой. Но что делать, если коробка давно в мусорке, а вскрывать устройство самостоятельно ради нескольких цифр небезопасно? Есть несколько способов:

  • открыть «Настройки», а потом графу «О телефоне»;
  • на главном экране программы iTunes после синхронизации с устройством;
  • на чеке, оставшемся после покупки.

image Как узнать серийный номер через настройки

Обратите внимание! Помочь уточнить серийный номер также могут сотрудники сервисных центров Apple.

Перечень гарантийных случаев для айфона

Гарантия на iPhone оговаривает случаи, согласно которым устройство может быть передано на бесплатный ремонт или обменено на новый соответствующей модели, если:

  • имеются существенные технические недостатки;
  • выявлены ошибки, баги, связанные с некорректной прошивкой или сборкой;
  • устройство вышло из работы не по вине пользователя;
  • гарантийным сервисом нарушены сроки устранения недостатков;
  • невозможность использовать товар на протяжении года гарантийного срока в общей сложности более 30 дней из-за постоянного устранения его различных недостатков.

image Если айфон неисправен, пользователю должны выдать такой же новый

Но также гарантийные случаи на iPhone и другие мобильные устройства закреплены ст. 18 закона «О защите прав потребителей» — «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков». Она говорит о том, что:

  • потребитель может потребовать, согласно законодательству, бесплатный ремонт;
  • потребитель может также потребовать новое устройство, соответствующее данному;
  • потребитель может попросить возврат денежных средств в размере стоимости смартфона.

Важно! Гарантия «Эппл» на айфон от производителя не распространяется на комплектующие детали, гарнитуру и аккумулятор.

Также имеются случаи, когда сервисный центр вправе отказать пользователю.

Читайте также:  Nokia представила 5 новых смартфонов на базе «чистой» ОС Android One

Когда айфон не возьмут по гарантии

Гарантия «Эппл» на айфон может быть недействительна в следующих случаях:

  • если имеются повреждения, появившиеся из-за несчастного случая, некорректного обращения с устройством, прямого контакта с водой или из-за внешних механических воздействий (когда человек самостоятельно пытается вскрыть корпус, чтобы наладить девайс);
  • если имеются повреждения, появившиеся из-за несоблюдения правил и рекомендаций, указанных в инструкции для пользователя, технической спецификации;
  • если имеются повреждения, причиной которых является ремонт устройства в нелицензированном сервисном центре;
  • на устройстве нет серийного номера или он стерт, поврежден хотя бы частично;
  • установлен факт кражи смартфона.

image Ремонт айфона не всегда может быть бесплатным

Обратите внимание! К настоящему времени минимальная гарантия — 2 года на iPhone. Причем она действует во всех странах Евросоюза. Получается, где бы ни был пользователь, он имеет права обратиться в сервисный центр Apple за технической помощью, но при условии, что оно сертифицировано для использования на территории РФ.

Почему все говорят про 2 год?

Во-первых, смуту навела сама Apple, не очень корректно разместив на своём сайте вот такую формулировку.

Причём, непонятно, о какой-такой «доставке» там идёт речь. В законе есть чёткое понятие — передача товара потребителю, что в действительности подразумевает дату покупки. И да, иногда товар могут доставить до потребителя. Возможно, имелось в виду это.

Во-вторых, зная всё то, о чём я рассказал в выше, авторизованные сервисные центры идут потребителя на встречу и без всяких проволочек принимают бракованный товар в течение второго года с даты покупки. И вот отсюда и пошёл миф о том, что в России на технику Apple гарантия два года.

Но ещё раз. Любой сервисный центр имеет право принять девайс в ремонт на второй год по истечению основной гарантии, но ни разу не обязан этого делать. Это на его усмотрение.

Поэтому не удивляйтесь, если какой-нибудь, пусть даже трижды авторизованный СЦ внезапно откажет вам в гарантийном ремонте на 15-ом месяце использования смартфона. В таком случае доказывать наличие брака будете именно вы. Соответственно, требовать проведения экспертиз, проверок качества вы не можете — это только по собственному желанию и за свой счёт.

Как сдать айфон по гарантии

Чтобы сдать айфон по гарантии, необходимо отнести устройство в магазин, где оно было куплено, или в сервисный центр. При себе необходимо иметь также паспорт для заполнения заявления на ремонт или возврат. Специалисты уточнят самостоятельно срок действия гарантии по серийному номеру. Они также изучат характер проблемы и вынесут решение: является случай гарантийным или нет.

Перед передачей телефона или другого девайса в руки специалистов рекомендуется сделать резервную копию всех данных, удалить всю личную, конфиденциальную информацию.

Важно! В соответствии со ст. 18 закона «О защите прав потребителей», отсутствие чека и упаковки от устройства — не повод отказывать в гарантии. Если сервисный центр или магазин ссылаются на это, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Не стоит бояться обращений в сервисный центр. Гарантия предоставляется каждому пользователю, и он имеет полное право воспользоваться ею в том или ином случае.

Причины отказа в обслуживании

Не подлежат гарантийному обслуживанию устройства с явными механическими повреждениями:гнутым корпусом, битым экраном или кнопкойHome, «утопленники». При выявлении любых программных вмешательств в работу системы пользователю также будет отказано в бесплатном обслуживании. Поэтому или удаляйте джейлбрейк, обновляясь до актуальной версии iOS, либо ремонтируйте айфон за свой счёт.

Также бесплатной замене не подлежат все виды расходников: защитные антибликовые покрытия, аккумуляторы, гарнитура, порты и т.д. Кстати, новенькие iPhone 7, в случае утраты ими герметичности, также не будут заменены. Производитель честно предупреждает, что со временем уровень пыле-водостойкости будет снижаться, так как изолирующие прокладки (являющиеся теми же расходниками) усыхают, и, как следствие, на местах стыка возникают микропоры.

После ремонта будьте готовы к тому, что все ваши личные данные, приложения или настройки будут стёрты. Поэтому перед обслуживанием обязательно сделайте полновесную резервную копию на компьютере (т.к. бэкап, созданный «по воздуху» содержит не всю информацию). Но это всё выполнимо, только если айфон работоспособен. Если нет – придётся договариваться с работниками сервиса, возможно, они помогут сбросить ценную информацию с неработающего устройства.

Ну а вообще, политика компании ориентирована скорее не на ремонт, а на замену устройства. Содержать специализированные центры всегда накладно. А так бракованные экземпляры возвращаются на завод, восстанавливаются и перепродаются или утилизируются.

Исключение составляют только специальные программы по замене (блока камеры, аккумулятора и т.д.). Это оправдано, когда выявленная неполадка носит массовый характер, и нет возможности заменить айфоны всем пользователям.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Citilink-kabinet.ru
Добавить комментарий